EpicLook
Mayıs 2024 •
5
Отличные ребята, великолепный менеджер Нина, замерщик и монтажники. Все работы выполнили аккуратно и точно в срок, плюс всегда приятное общение и быстрые ответы на этапе согласования работ, в общем мы остались очень довольны. Еще раз большое спасибо. Фото выполненных работ прилагаю: заказывали зеркало в ванную с подсветкой и зеркала в прихожую бронзового цвета.
Kga Group
Şubat 2024 •
1
Отвратительная организация в плане общения с клиентами и решения проблем. Изначально сделали монтаж трассы осенью 2022-ого, все было хорошо, затем в конце ремонта вернулись к вопросу установки внутреннего и наружного блоков. После монтажа выяснилось, что размер помпы и внутреннего блока конфликтует, то есть внутренний блок не может быть плотно прижат к стене, остается довольно ощутимый зазор. Плюс была проблема с одной из откидных створок. Монтаж был осуществлен в середине октября 2023-ого года. После этого началось самое интересное, выслали менеджеру Федору фото и видео по его просьбе, в ответ никакой внятной реакции не последовало, далее были разговоры про то, что по поводу створки Федор общается с сервисным центром, в итоге после всех многочисленных звонков, сообщений в мессенджерах, в конце января приехали монтажники, поправили створку, но прижать кондиционер вплотную не смогли, так как размер помпы и внутреннего блока конфликтуют. После этого Федор обещал связаться с руководителем и решить данный вопрос. После чего в начале февраля позвонил и сказал, что может предложить компенсацию в 2000 рублей, проблему с размерами блока и помпы признал, но сказал, что вы же сами выбрали данную модель, хотя в конце 2022-ого года после монтажа трассы я выбирал из тех моделей, который предложил Федор, а посоветовал он все-таки взять чуть дороже кондиционер определенной фирмы, к сожалению в отзыве нельзя ссылаться на названия брендов. Далее начался этап общения с руководителем Валерием Дмитриевичем. Я ему предложил два варианта решения проблемы: либо вы даете нормальную компенсацию, либо везете новую сплит-систему и выполняете бесплатно монтаж и демонтаж, разницу в стоимости сплит-систем готов был доплатить. По итогу попросили составить претензию в письменной форме и отправить на почту, так как без претензии ничего не решить, в оправдание Федора было сказано, что Федор как мог пытался решить проблему, а также опять упомянул тот факт, что кондиционер мы выбрали сами. Вроде, сами, но все-таки по совету вашего менеджера, который про возможные последствия ничего не сказал. Обещали, что свяжутся с производителем, уточнят допустимые нормы по отклонению внутреннего блока и прочее. На мое возражение, что прежде чем рассуждать о допусках, необходимо хотя бы приехать и измерить сам зазор, внятного ответа не получил. Письмо отправил 09.02.2024, обещали ответить за неделю, по итогу никто ни за неделю, ни за две не связался. До этого писал Федору про номер входящего обращения и прочее, он ответил, что все вопросы к руководителю. 26.02.24 пишу Валерию Дмитриевичу, тот отвечает, что все вопросы к Федору. Звоню и пишу Федору, трубку не берет. Позвонил с другого номера через телефон на сайте, трубку взял. В ответ я услышал, что трубку с моего личного номера не берет, так как сказать мне нечего, все вопросы к руководителю. До руководителя дозвониться целая проблема, но в итоге все-таки перезвонил. Начал рассказывать, что этот вопрос сейчас у юристов, а из фирмы изготовителя кондиционера ничего не ответили, только сказали, что кондиционер должен висеть вдоль стены, что в целом логично. На просьбу прислать письменный ответ из организации изготовителя кондиционера услышал от руководителя фразу, что ему достаточно звонка от менеджера, ничего запрашивать в письменном виде он не будет. На просьбу как-то "взбодрить" Федора, чтобы он брал трубку от клиентов, услышал фразу, что это их внутренне дело, к которому я отношения не имею. То есть тот факт, что подчиненный не берет трубку и не отвечает клиентам, руководителя полностью устраивает, так как деньги получены, теперь можно отвечать как угодно. В целом, все могут допускать ошибки, но всегда можно договориться, как их решить. В данной организации ничего подобного делать не хотят. Какой будет ответ от юристов в принципе понятно. Категорически не рекомендую связываться с данной фирмой, к ребятам из монтажа при этом никаких претензий нет, они свою работу сделали качественно, разве что может быть можно было, выбирая размер помпы, все-таки донести до Федора разброс по допустимым моделям.
Ozon
Haziran 2023 •
5
Хороший ПВЗ, хотя в целом к ним особых критериев нет. Пришел, получил, ушел. Последнее время стали регулярно убираться, за это большой плюс. Отдельный респект молодому гангстеру в панаме, который выдает товары!