Remcom
Nisan 2024 •
1
Здравствуйте. Не знаю, как правильно, но в моём понимании услуги по ремонту любого рода техники выглядят по принципу следующей цепочки: 1. Клиент приносит технику, мастер или администратор оценивает объем работы, при возможности называет возможную причину поломки и окончательную стоимость услуги, записывает контактные данные клиента. В обратном случае стоимость и условия ремонта обговариваются лично по телефону. 2. При возникновении форс-мажоров, спорных моментов и т.п., всё так же обсуждается по телефону лично с клиентом. 3. Производится ремонт. Если мастер здраво мыслит и понимает, что не сможет выполнить работу качественно и без ущерба для техники - либо предупреждает об этом клиента, либо отказывается от проведения ремонта. 4. В случае нанесения ущерба технике, мастер извещает об этом клиента, приносит извинения, производит дальнейший бесплатный ремонт / находит альтернативный вариант ПО СОГЛАСОВАНИЮ С КЛИЕНТОМ / возмещает денежные средства размером равносильным назначенному технике ущербу. Что было в моем случае: Телефон Huawei Honor 10. 4/128gb, цвет - "Мерцающий зелёный". В мастерской бывал два раза за весь период своего существования, оба раза пришлись на "Ремком": 1) Август 2023. Замена толкателей кнопки регулировки громкости (целевая работа выполнена без нареканий, но задняя стеклянная крышка была приклеена неосторожно - под ней находились пузыри воздуха, которые со временем никуда не делись). 2) Апрель 2024. Неизвестная мне динамическая проблема: телефон самопроизвольно выключается и не включается на продолжительных промежутках времени. 1 апреля в ~13:00 принесла телефон в данную мастерскую. Слова мастера: "проблема неизвестна, по стоимости сориентировать не можем, звонка сегодня не ждите - позвоним завтра". Выдать кассовый чек никто не предлагал, что уже является нарушением ФЗ. На следующий день никакого звонка не произошло, исходя из этого, в 18:00 я позвонила в мастерскую самостоятельно, в ответ услышала следующее: Сейчас разбираемся с вашим телефоном, похоже на то, что садится процессор. 3 апреля вновь не дождавшись звонка, я позвонила в мастерскую, диалог состоялся следующим образом: телефон мы запустили, видимых поломок НЕ обнаружили, нужно время на склейку, завтра после 15:00 можно будет забрать. Сегодня (4 апреля) ориентировочно в 18:00 я пришла в мастерскую, где меня встретили два мастера. Поздоровавшись со мной, первый мастер взял в руки телефон, после чего произнес "О, потух", переглянулся со вторым мастером, спустя несколько секунд телефон вновь включился. "О, включился" произнес мастер, после чего протянул мне телефон. Я поинтересовалась, был ли проведен какой-либо ремонт, на что мастер ответил: "скорее всего виснет процессор". Удивившись, я вновь поинтересовалась, чем мастера занимались 3 дня, на что получила ответ: "Разбирались. А что вы хотите? Телефону уже 5 лет, купите новый". Взяв телефон в руки, я обнаружила, что задняя крышка телефона была заменена без моего ведома. Телефон я отдавала в расцветке "Мерцающий зелёный". Крышку поменяли на обыкновенный синий цвет, предварительно не сказав об этом ни слова. На мое возражение был дан ответ: "А что вы хотели? С вашей крышки при склеивании облезла краска, нам пришлось её поменять, скажите спасибо". Судя по всему, расчет был на то, что подмены я не замечу, поскольку оба мастера впали в ступор, поняв, что я заметила несоответствие. Только после этого выложили на прилавок родную крышку от телефона в ужасном состоянии со словами: "хотите - забирайте, скажите спасибо, что мы её поменяли и не требуем денег за это". Напомню, что при сдаче в ремонт телефон находился в идеальном косметическом состоянии. В мастерскую я шла с расчетом оплатить качественно выполненный ремонт, но на месте поджидало описанное выше отношение к клиентам. По итогу: В ремонт был сдан идеальный с косметической точки зрения телефон с динамической поломкой. Поломку мастера определить не сумели, зато: 1) Не выдали кассовый чек и неверно записали контактный номер при сдаче телефона в ремонт. 2) Взялись за работу, выполнять которую мастера явно не умеют. Это не мое субъективное суждение, а статистика. Ремонт в этой мастерской мною производился два раза. Оба раза возникали проблемы с проклейкой или снятием задней стеклянной крышки, о чем меня ни разу не предупреждали. 3) Относились к клиенту с непокрытой насмешкой. 4) Свою прямую работу не выполнили, вместо этого - нанесли ущерб, о возмещении которого речи и не шло. Речь не о конкретном случае, а об атмосфере и коллективе мастерской в целом. Конфликтные и спорные ситуации решаются упрёками и насмешками, а работать с обычными стеклянными крышками мастера попросту не умеют. По всем итогам я имею испорченное настроение, потраченные 3 дня, а также телефон, проблема с которым по-прежнему не устранена, зато - без моего ведома и согласия заменена оригинальная деталь в идеальном состоянии на б/у компонент, при установке которого мастера попросту забыли о недостающей детали в области вспышки. Выводы из ситуации делайте сами.