WeGym
Aralık 2024 •
1
Было бы здорово, если бы при оформлении карты отдел продаж и администратор предупреждали о том, что клиентам могут выписать «штраф» за то, что они через целых 4 минуты (!) после закрытия клуба подошли к ресепшену, чтобы отдать свои браслет и полотенце. При оформлении карты об этом не было не слова, видимо, чтобы не отпугивать потенциальных покупателей. Впервые вижу, чтобы фитнес-клуб брал на себя ответственность штрафовать клиента, который приносит ему деньги, за несущественное опоздание в 4 минуты. Сегодня произошла крайне неприятная ситуация: я плохо себя чувствовала, задержалась и вышла из раздевалки вся красная, не подозревая, что меня могут «оштрафовать» за задержку на 4 минуты, так как никто о таких интересных правилах клуба меня даже не предупредил при оформлении карты. Вместо того чтобы поинтересоваться, всё ли со мной в порядке, девушка на ресепшене «обрадовала» меня информацией о том, что в следующий раз её коллеги, видите ли, имеют право оштрафовать меня за опоздание в 4 минуты. На логичный ответ, что меня никто не предупреждал, и замечание, что клиенту могло стать плохо и поэтому он вышел позже, она только повторила своё предупреждение и ничего по существу не ответила. Уважаемая администрация клуба! Я являюсь постояльцем отеля «YES» и до этого момента мне очень нравился ваш клуб. Обратите, пожалуйста, внимание на свои правила взаимодействия с клиентами. Я сама предприниматель, и мне даже в голову не придёт штрафовать клиентов, которые несут мне деньги, за несущественную задержку на выходе из клуба. Клиентоориентированность никто не отменял. А штрафовать клиента, беря на себя функции государства, которое и обладает полномочиями по взысканию средств за административные правонарушения — это идеальный способ потерять клиента, учитывая, что в округе есть огромное количество фитнес-клубов с куда более лояльным отношением к клиенту. Ну а всем, кто любит ходить на фитнес в вечернее время, рекомендую обратить внимание, что в этом клубе есть «штрафные санкции» за выход из клуба на 4 минуты позже его официального закрытия. Я шокирована подобным. Ранее нигде не встречала подобное отношение к клиенту. Можно было просто вежливо сказать по поводу времени, если для сотрудников данного клуба это так критично, а не сразу угрожать штрафом. P.S. Отвечая на комментарий администрации клуба к отзыву: Со мной связывались только для оплаты продления абонемента, извинений за некомпетентное и невежливое общение сотрудницы с ресепшен никто не принёс. Посещать данный клуб не имею ни малейшего желания, до тех пор, пока там в норме подобные «санкции». Ни в одном клубе в округе никто не штрафует клиентов за задержки в раздевалке. Рекомендую руководству пересмотреть правила взаимодействия с клиентами, которые приносят доход его бизнесу, чтобы не терять доход.
Perekrestok
Ağustos 2024 •
1
Номер моего заказа: Заказ №206352476 Была опечатка в номере дома при оформлении заказа. Система предложила не тот адрес, я выбрала его по ошибке. Когда заметила, пыталась дозвониться курьеру, но при звонке в ответ робот отвечал, что проблемы в сети, технический сбой, и мне нужно перезвонить еще раз. До курьера дозвониться было невозможно. Исправить заказ на сайте невозможно. Курьер за 2,5 часа вместо обещанного часа доставки даже не позвонил мне. Когда набрала горячую линию по этому вопросу, появилась отметка, что мой заказ доставлен. В заказе не было условий, чтобы доставили бесконтактно, не было условий, чтобы не звонили. То есть курьер должен был позвонить мне и отдать мне заказ лично в руки, уточнив номер заказа и моё имя. Но он этого не сделал — отдал мой заказ посторонним людям. Дозвониться самостоятельно я до него не смогла. Я оставила обращение №1048417 на горячую линию магазина, деньги возвращать отказались. Девушка в колл-центре сказала, что при экспресс-доставке курьер, видите ли, не звонит, а просто отдаёт заказ по адресу. Когда я уточнила, как это возможно, ведь заказ может забрать посторонний человек, который живет с тобой в одной квартире, она сообщила, что в экспресс-доставке такая система. Мол, да, заказ отдают по адресу, курьер в этом виде доставки не звонит и не спрашивает имени человека, которому доставляют заказ. Это мошенничество чистой воды. Статья 159 УК РФ и введение в заблуждение. Деньги вернуть отказались, сославшись на мою вину. Итого: Невозможно связаться с курьером, Невозможно изменить заказ после оформления Отдают заказ не лично в руки, а непонятно кому, не уточняя даже имени человека Я просто шокирована таким отношением к клиенту. Отпало напрочь любое желание покупать продукты в магазинах этой сети.