Обращаюсь к руководству! Объясните, пожалуйста, своим сотрудницам как надо разговаривать по телефону с клиентами. Ваши девушки ведут себя как карательные органы, обещая грозным голосом "начислить по тарифу", причём не разобравшись, что им ранее звонили, передавая данные.