Larsson
Aralık 2024 •
1
Когда я решился на ремонт своей квартиры, я заранее подготовился, обратившись в профильную организацию, занимающуюся проектированием ремонтов. Совместно с ними был разработан детализированный план ремонта, который включал все этапы: демонтаж, монтаж, разводка электрики, размещение мебели и так далее. Когда проект был готов, я обратился в компанию LARSON с просьбой реализовать его. Все материалы я выбрал в их шоуруме, надеясь на высокое качество и организацию работы, а также на минимальное вовлечение в координацию процесса. К сожалению, это оказалось не так. Прораб: не организатор, а посредник С самого начала знакомства с прорабом стало ясно, что он не был тем организатором, которого я ожидал. Хотя проект был готов, а материалы закуплены, мне приходилось координировать общение между специалистами. Например, менеджер по свету общался с электриком исключительно через меня, так же как и менеджер по чистовому напольному покрытию с прорабом. Это создавало лишние трудности и задержки в процессе. Ошибки в проектировании и координации Прораб часто путался в важных моментах проекта. Я могу привести в пример ситуацию с установкой скрытого плинтуса. По проекту предусматривалась установка плинтуса скрытого монтажа, который я приобрел в LARSON. Однако, как я позже узнал, для правильной установки этого плинтуса требовалась минимальная толщина штукатурки 16-17 мм, так как профиль плинтуса был такой толщины. Но бригада, организованная прорабом, сделала штукатурку с минимальной толщиной от 13 мм. В итоге вся эта ситуация привела к тому, что мне вовсе пришлось отказаться от идеи с плинтусом скрытого монтажа. Но так как плинтус уже был куплен, возврат мне сделать отказались. И сейчас он уже на протяжении трех месяцев лежит на складе на реализации. Деньги за него мне никто не вернул, а это очень дорогостоящий материал, и я потерял на этом деньги. Ситуация с качеством шпаклевки Особое внимание стоит уделить ситуации с качеством шпаклевки. На этапе работы с маляром мне пришла предварительная смета, в которой было указано, что работы будут выполнены по качеству Q3, что почти в два раза дороже, чем изначально обговоренный Q2. Это вызвало у меня вопросы, так как еще на первой встрече прораб поинтересовался, будет ли подсветка по контуру комнат, и я ответил, что нет. Тогда он уверил меня, что для таких условий достаточно будет Q2. Однако, когда в смете оказалось Q3, я сразу обратил на это внимание и спросил прораба, почему произошли изменения. Он начал путать меня, говоря, что для моего проекта все-таки нужно Q3, а возможно даже Q4. Когда я стал настойчиво спрашивать, он предложил подписать допсоглашение, чтобы вернуть стандарт Q2. Мы обсудили с прорабом все нюансы и пришли к соглашению. В итоге он предложил подписать допсоглашение, в котором я отказывался от претензий по качеству работ, и работы продолжались уже по стандарту Q2. Все это время работы не велись. По словам прораба, мастер заболел, и из-за этого возникли задержки. Я не могу подтвердить или опровергнуть это утверждение, но факт остается фактом — когда возникают спорные ситуации, возможны локальные задержки, что, как мне кажется, является своего рода внутренним процессом, не всегда зависящим от клиента. Это сугубо мое оценочное осуждение, и я ни в коем случае не утверждаю, что LARSON работает так всегда. Кроме того, на протяжении всего ремонта прораб не раз называл сроки начала и завершения работ, но они не всегда соблюдались. Например, на проекте предполагалось, что работы по штукатурке начнутся через несколько дней, но на деле это откладывалось на недели. В один момент я вообще услышал, что «мастера задержались на другом объекте» или «материалы не привезли вовремя». Таких случаев было несколько, и каждый из них создавал дополнительные неудобства, так как мне приходилось самой следить за процессом и перепроверять, что действительно происходит на объекте. Примеры несоответствий между обещаниями и фактом • Было сказано: «Работы начнутся через 3 дня». Фактически, работы начались через неделю. • Было обещано: «Штукатурка будет выполнена в течение 5 рабочих дней». На деле штукатурка занимала 10 дней. • Было сказано: «Мастера сделают все работы в срок». Фактически, проект по причине заболевающего мастера оказался приостановлен на 1,5-2 недели. • Было сказано: «Проектная толщина штукатурки 17 мм». В итоге, бригада сделала толщину от 13 мм, что привело к отказу от плинтуса скрытого монтажа. ... Мастера: качество работы, но проблемы с координацией С мастерами в целом проблем не было — они выполняли свою работу качественно. Демонтажники, штукатуры, электрики и сантехники работали по проекту, но из-за плохой координации со стороны прораба возникали ситуации, когда работы задерживались или начинались с опозданием. Я не раз был вынужден вмешиваться, чтобы уточнить, что происходит, так как прораб не всегда контролировал рабочий процесс должным образом. Выводы и рекомендации В целом, моя работа с компанией LARSON оставила двоякое впечатление. Материалы и мастера были хорошими, однако уровень организации процесса оставлял желать лучшего. Прораб, который должен был быть ответственным за весь ход работ, не справлялся с координацией и часто путал важные детали проекта. Он не обеспечивал своевременную подачу информации, что приводило к недоразумениям, задержкам и дополнительным затратам. Компания должна уделить больше внимания подготовке своих прорабов, чтобы они могли качественно управлять проектами, соблюдать сроки и правильно координировать работы между мастерами. Если у компании есть хорошая база специалистов и материалов, она имеет потенциал, но без улучшения организации и коммуникации с клиентами успех будет ограничен. Примеры несоответствий между обещанным и фактом • Было сказано: «Работы начнутся через 3 дня». Фактически: Работы начались через неделю, без предварительного уведомления о задержке. • Было обещано: «Штукатурка будет выполнена в течение 5 рабочих дней». Фактически: Работы по штукатурке продолжались 10 дней. Причины задержки не были своевременно разъяснены, что привело к неудобствам. • Было сказано: «Мастера начнут работать завтра». Фактически: Мастера не приступили к работам на протяжении 2-х дней после обещанного начала, без объяснения причин. • Было обещано: «В течение недели все работы будут завершены, и вы сможете начать уборку». Фактически: Работы продолжались еще 2 недели после этой даты, и я был вынужден следить за процессом, чтобы понять, когда завершится ремонт. • Было сказано: «Плинтус будет установлен в течение 2 дней». Фактически: Установка плинтуса затянулась на неделю. После этого выяснилось, что установка скрытого плинтуса невозможна из-за неправильно выполненной штукатурки. • Было обещано: «Все работы будут выполнены качественно и в срок, с учетом всех ваших пожеланий». Фактически: Из-за проблем с координацией между специалистами сроки выполнения работ несколько раз сдвигались, а качество в некоторых областях оставляло желать лучшего. • Было сказано: «Вы получите окончательную смету до начала работ, и все дополнительные расходы будут согласованы заранее». Фактически: Смета была предоставлена после начала работ, и были дополнительные расходы, не согласованные заранее. • Было сказано: «Мы готовы начать работу сразу после подписания договора». Фактически: Начало работ было задержано на несколько дней, что не было отражено в договоре. • Было обещано: «Все вопросы и координация будут решаться напрямую с прорабом». Фактически: Прораб не всегда был доступен для своевременной коммуникации, и мне приходилось координировать работу специалистов напрямую.
Glampico
Eylül 2024 •
5
Бронировали домик на выходной. Уютная атмосфера, в доме чисто и светло. Территория ухоженная, хорошая мангальная зона и классное отдельное место для вечерних посиделок у костра. Из пожеланий: уже застеленная постель, красивые бокалы и не ярко покрашенные внешне домики, чтобы сохранить его эстетичность)
Andersen Travel
Mayıs 2024 •
5
Благодарю менеджера Наталью за подобранный для нас тур в Тайланд. Все как мы хотели, попали в точку. Прекрасный пляж и тихий отель без анимации) Видели другие пляжи, наш самый лучший!
Po Chesnocu
Haziran 2023 •
5
Отличное место. Попали по акции 1+1 по карте гостя. Приятная атмосфера. Отдельное спасибо официанту Салмону.
DDX Fitness
Nisan 2022 •
4
Клуб отличный, но пока не хватает кулеров с водой и полотенец.