CDEK
Mart 2023
1
Как контора может меняться/стремиться к лучшему сервису, если даже по жалобам нет обратной связи и сами жалобы не обрабатываются в срок.. Оставила жалобу на недоставку (три раза) курьером в заявленный срок товара, т.е. доставка на такой-то день, я жду - никто не приезжает, я звоню выяснять - назначается новая дата, я опять жду - никто не приезжает и так по кругу.. Так вот, звонят по жалобе (которая, по словам операторов контакт-центра, должна быть отработана в течение 24 часов) через полтора дня и говорят "инф-я и обратная связь по жалобе не предоставляется". резонно спрашиваю, а зачем тогда Вы мне звоните? В ответ: мне упала в работу Ваша жалоба, я должна Вам позвонить, вот я и звоню.. На мой робкий вопрос: значит ли это, что звонок Ваш носит чисто формальный характер? И слышу: да! Занавес... Если так работает комплаенс-контроль СДЭКа, то, увы, и ах, и у, и еть... а еще Почту ругают..
Market-Sveta
Ocak 2023
2
Запросила доставку заказа в пункт выдачи сдека, менеджер магазина озвучил стоимость доставки - 300 р. По факту оказалось 600 р. Либо по незнанию, либо сознательно, вводят в заблуждение. Это и не понравилось.