Megafon - Yota
Temmuz 2024 •
1
Зашел в данный салон, т.к. последнее время появляются мысли сменить оператора. Озвучил свои планы менеджеру Аните, которая сидела за стойкой и смотрела в свой телефон. Не отрываясь от него сказала, что все тарифы перечислены на стойке, показала на лист, можете выбрать и продолжила заниматься своими делами. На данный момент имеем абсолютное безразличие и отсутствие заинтересованности. Ок, пробуем дальше. Спросил есть ли тарифы с безлимитным интернетом и есть ли какие интересные условия при переходе с другого оператора. На что получил отрицательный сухой ответ и еще раз показала на лист с тарифами. Далее попросил подробней рассказать о них и о процессе перехода от другого оператора с сохранением номера. Нехотя кратко изложила процесс в пренебрежительно надменной манере. В процессе разговора обратил внимание Аниты, что она общается некорректно с потенциальным клиентом и что начинает формироваться негативное отношение о компании Мегафон, т.к. она официальный сотрудник компании. Она сказала, что общается хорошо и что она лучше знает, что делает и что вообще сейчас позовет охрану. Далее спросил есть ли книга отзывов, Анита сказала ее нет, на данный момент они ее не обязаны иметь. Попросил контакты руководителя, для того, чтобы с ним обсудить сложившуюся ситуацию, ответила, что не обязана давать такую информацию и еще раз начала угрожать, что сейчас позовет охрану. Спросил есть ли телефон компании, где можно пообщаться по данному вопросу, дала общий телефон, на котором ответил робот и связаться с поддержкой не удалось, менеджер Анита сказала, что ожидание может быть до часу. Т.е. менеджер Анита спровоцировала негативный тренд в общении, отстранилась, т.к. чувствует безнаказанность и вседозволенность в своих действиях, и начала угрожать. Интересно нормальная ли это практика в компании Мегафон или просто Анита намеренно занимается дискредитацией компании, в которой работает. В сухом остатке. Изначальное состояние - позитивное желание перейти в Мегафон. На выходе - негативное состояние от отношения сотрудника к клиенту, абсолютное отсутствие желание менять оператора и присоединяться к данной компании негативно настроенных, безразличных людей. Просьба сотрудников компании Мегафон предоставить официальный комментарий по данной ситуации. Также официальную позицию о действиях менеджера Аниты просьба озвучить директора данной розничной точки. На данный момент не рекомендую посещать это место, по-необходимости, выбирайте другие салоны с хорошими отзывами.