Pereplan
Ocak 2024 •
5
Обратилась в компанию PEREPLAN за подготовкой проектной документации, согласованием перепланировки и внесением изменений в планы БТИ. Работа всей команды выше всяких похвал. Все четко и по делу, высокая клиентоориентированность, слаженная работа сотрудников с момента заключения договора и до полного его выполнения. Чёткое соблюдение сроков, оперативная обратная связь любым удобным способом - e-mail, What’sApp, телефон. На каждом этапе доступно (а я была новичком в этом деле) объясняется что/с какой целью делается и дальнейшие шаги. Менеджеры и инженеры вежливые, доброжелательные и пунктуальные. При возникновении вопросов предоставляется профессиональная консультация. Отдельная благодарность сопровождавшему менеджеру Юлии Емельяновой, которая от и до контролировала весь проект и мне не пришлось вникать в детали. Если нет времени, опыта или желания самостоятельно заниматься оформлением перепланировки, то однозначно рекомендую данную компанию, сервис на 5+!
Angstrem
Mayıs 2023 •
1
Заказ ГРАМ00001197 оформлен и оплачен в конце декабря 2022г. При оформлении заказа был озвучен срок изготовления 1-2 месяца, в договоре указан максимальный срок - 90 календарных дней с момента утверждения эскиза. Эскиз утвержден в начале января, заказ привезли 28 марта 2023, т.е. через максимальные 90 дней. Через неделю приехали сборщики. Вскрыв упаковку выявили, что БОльшая часть фасадов и корпусов со сколами, поэтому собрать не смогли. 8 апреля оформили рекламацию. Неделю ждала когда рекламацию примут в работу. По договору на устранение недостатков согласно закону о защите прав потребителей 45 календарный дней. Итог - сегодня 17 мая, прошло 5 месяцев с момента оформления заказа, шкафов нет. "Масштаб" заказа - 2 шкафа (3 метра и 1,20). На горячей линии кроме милых извинений ничего сказать не могут. Сколько не объясняла свою тупиковую ситуацию и просила ускорить процесс решения проблемы объясняя, что живу в съёмной квартире и мне надо срочно переезжать, кроме фразы "от лица компании приносим извинения" и обещаний "оставить комментарии к заказу" никакого результата. К дизайнеру замечаний нет - единственный человек в компании, который предоставляет хоть какую-то информацию кроме извинений. Клиентский сервис отвратительный. Столкнувшись лично с данной компанией не знаю о каких стандартах "высокого" качества и работе с ушедшей Икеей может идти речь (о чем заявлено на сайте компании). Икея не допустила бы такую халатность, битые шкафы и отсутствие сопровождения клиента-общаешься с пустотой. Выбирала крупную компанию, а не частных мастеров в надежде быть "защищенной" договорными обязательствами. Сильно ошиблась. По правде говоря не думала, что при сегодняшнем конкурентном рынке может быть настолько отвратительный сервис, что не хочется когда-либо вспоминать этот "опыт", компанию, бесконечное ожидание, звонки и нервотрепку. Надеюсь до конца мая косяки будут исправлены и не придется тратить нервы и время на суд и прокуратуру. Ситуация крайне неприятная, не советую связываться с данным магазином, по крайней мере не заказывать мебель по индивидуальным размерам. Качество мебели не могу оценить, т.к. до сих пор ее не получила.