Happy Swim
Kasım 2022 •
1
Обращаюсь к владельцу данного бизнеса! К-клиентоориентированность! Это тот аспект, который вам надо подтянуть, чтобы избежать негатива. Всего лишь нужно наделить администраторов правом находить компромисс с клиентами, а не только записывать на занятия​ и приветствовать на входе. Мы отходили в ваш бассейн девять занятий. С большой радостью заносили деньги за ваши услуги и планировали далее заносить еще не один месяц. Но при последнем посещении мне предъявили, что я просрочил абонемент на пару дней и нужно доплатить еще 500р, чтобы последнее занятие не сгорело. Я не был в курсе, что у вас такие строгие правила (наверно нужно лучше читать договор). На мой взгляд, администратор мог бы пойти на встречу и не трясти с меня какие-то штрафные санкции. При просьбе пойти на встречу, администратор сказал, что ничем не может помочь. По итогу вы поимели меня на дополнительные 500р, но получили негативный отзыв и потеряли клиента, который хотел продолжать посещать ваше заведение и ежемесячно приносить в ваш карман по 5600р. Наделите компетенциями ваших администраторов разруливать такие моменты и быть более лояльными к клиенту!!! ​
Tek-kom
Mart 2021 •
5
Профессионалы