Сотрудник не компетентен.
Так как не было с собой паспорта пришлось отправлять в другом ПВЗ, тот что рядом с домом. Но не получилось потому как данный сотрудник не отменил отправку на своём ПВЗ. В итоге пришлось делать отмену заказчику и формировать вновь отправку... + "хамоват" в общении с клиентами.