Sushi Wok
Eylül 2024 •
1
Вкратце: Перепутали заказ, привезли чужой, мой кому-то увезли, с меня сняли деньги за мой заказ, моих суши нет, эти чужие есть нельзя, мои деньги не вернули, операторы ничем помочь не могут, нет связи ни с курьером, ни с рестораном, служба качества молчит. Сервис - огонь! Сегодня 20 сентября. Прошел почти месяц. Деньги так и не вернули, никто не перезванивает, операторами по моим обращениям составлено уже 6 (ШЕСТЬ!!!) обращений в службу качества, никакого эффекта. Подробно: 22 августа в 19:33 у меня приняли по телефону заказ с доставкой, сообщив, что его доставят в течение 40 минут. Ни через 40 минут, ни через 50, ни через 60 заказ не был доставлен. Пробок в городе в это время уже не было, от точки изготовления суши до меня на машине не более 10 минут. В 20:47 (то есть, через 1 час и 14 минут) курьер привёз заказ. К пакету с коробками степлером был прикреплен чек с моим заказом и моей суммой. Я оплатила заказ и забрала пакет. Когда я открыла коробки, я увидела, что в них не мой заказ, а чей-то чужой. Я позвонила по общему телефону и описала ситуацию, сообщив, что произошла ошибка и попросив связаться с курьером и быстро все исправить, пока он далеко не уехал. Ведь мой заказ тоже отвезут кому-то вместо того, что заказывали те люди. Оператор сообщил, что уточнит и перезвонит. Через какое-то время оператор перезвонил мне и сообщил, что мой заказ мне не привезут. При этом я должна оставить в целости и сохранности этот ошибочный заказ и заказать другой, который мне привезут еще через 50 минут. Так долго мне придётся ждать потому, что новый заказ нужно готовить, потом еще и везти его. Ускорить этот процесс со слов оператора никак нельзя. Я снова попросила-предложила оператору позвонить в ресторан, курьеру, управляющему, чтобы решить этот вопрос как-то быстрее. Оператор не был заинтересован в решении вопроса, сообщая, что нет возможности ничего исправить, и нужно делать новый заказ. И снова мне повторили, что ошибочный заказ есть нельзя и мне нужно его будет передать обратно. Когда - не уточнили. Сначала вопрос пытался решить один оператор, потом он перестал брать трубку. Несколько моих звонков остались вообще без ответа. Потом трубку брал уже другой оператор, который был не в курсе ситуации, а с предыдущим оператором он соединить не мог, поэтому мне пришлось снова все объяснять с самого начала и этому оператору, и он тоже трижды перезванивал, чтобы понять, что произошло, уточнить и прояснить. На тот момент на часах было уже 21:16. С момента заказа прошло почти 2 часа. Последний оператор пообещал передать претензию в службу качества и пообещал, что со мной в ближайшее время свяжутся для возврата денег. Уверял, что служба качества работает круглосуточно, и мне совсем скоро перезвонят. В качестве извинений оператор пообещал подарок к следующему заказу. И еще один подарок к следующему заказу мне пообещали в смс, когда доставка заказа задерживалась. Итого: время 23:25. Ни звонков, ни денег, ни суши. Зато у меня есть обязательство неопределённое количество времени охранять чужие суши в целости и сохранности и обещание двух подарков в будущем. Заказ 9878, телефон в колл-центре есть, писать на почту не буду - не вижу смысла терять свое время, тут все подробно описано. UPD от 24 августа Прошли сутки. Никто так и не перезвонил, деньги не вернули. По моему звонку составлено второе обращение в службу качества. UPD от 25 августа Заказ был сделан 22 августа, сегодня 25 августа - ТИ-ШИ-НА. Никто не звонит, деньги не вернули, чужие суши не забрали. По моему звонку составлено третье обращение в службу качества. При этом оператор сообщил, что моего заказа он уже видит. Нет заказа - нет проблем👍 UPD от 26 августа Служба качества так и молчит. Никто со мной не связался, деньги не вернули. По моему звонку оформили ЧЕТВЁРТОЕ обращение в службу качества.