Courier Service Express
Kasım 2024 •
1
Отвратительно! Если бы я знала, что магазин Restore сотрудничает именно с этой компании при оформлении доставки на дом, 10000 раз подумала бы наперед Во-первых, невозможно дозвониться до оператора-человека, только бот. Будьте к этому готовы, компания понимает, что косячит так часто, что решила изолировать себя от своих клиентов. Во-вторых, в любом чате поддержки необходимо выстрадать череду тупиковых запросов от бота. Это практически НеВОзМОЖНо! Писала в чат узнать где вообще моя посылка, 3 раза мне удалось достучаться до призыва реального человека, но это был разговор с максимально нежелающим помогать мне человеком (оператор не представился). В последний на момент написания этого комментария раз, разговор со мной вообще оборвали из-за промежутка в сообщениях. Чат просто сбросился! (Первое прикрепленное ФОТО) в-третьих, никакого оповещения изменения статуса посылки и никаких максимально четких формулировок. В-четвертых, зачем компания дает возможность выбрать дату доставки, если они точно в это время не привезут. Изначально в магазине указала 9.11, но на сайте данной компании увидела, что можно указать доставку на 8.11. Привезли ли мне заказ? Нет, конечно. Именно на этом моменте я начала свою посылку искать и мы с оператором перенесли доставку на изначально запланированную дату. Привезли ли мне заказ 9.11, как было указано изначально+перенесено обратно после их первого опоздания? Нет! Когда мне теперь ждать доставку? Отобразился ли статус опоздания на их сайте? Конечно, НЕТ! (Второе и третье фото) Отдельного внимания стоит сам график работы данной компании в 2гис! Здесь написано, что в субботу и воскресенье они не работают, но доставку почему-то можно оформить на эти дни. Так вы работаете или нет? Все скрины были сделаны в воскресенье 10.11 Диалог на первом скрине состоялся вечером 9.11 (в день ожидаемой доставки) На втором и третьем скрине видно, что данные обновлялись в последний раз 8.11 (в момент, когда мне удалось дописаться до оператора) Но история только начиналась! Мне удалось дописаться до оператора Марии. Оказывается, моя посылка, которая должна была быть у меня на руках ещё вчера 9.11 вечером, ещё даже не доехала до Новосибирска! По словам Марии, ориентировочное время посылки в пути по маршруту Москва-Томск 4-5 дней, включая транзитный пункт в Новосибирске. Вновь всплывает вопрос: Учитывая данное среднее время перевозки, каким образом вообще появилась возможность оформить доставку на 1-2 день после отправления? В момент переписки с Марией я думала сама поехать и забрать заказ со склада, но возможности у меня такой позже на оказалось по ряду личных причин. Я бы не реагировала так остро на всю эту ситуацию, если бы мне как клиенту четко бы указали реальные сроки доставки, указывали бы где территориально находится моя посылка во время перевозки (как это делает та же Почта России, кстати) и делились бы со мной информацией об изменениях статуса заказа. При взаимодействии с данной компанией ВСЮ информацию необходимо ВЫБИВАТЬ ИЗ операторов. 12 ноября я вновь написала в чат-бот в телеграмме, где мне ответил оператор (после некоторых махинаций с запросами мне удалось его призвать). Так я узнала, что заказ мой уже в Томске. На сайте, конечно же, никакой информации об этом не было. Примерно в 11 часов мне позвонили из офиса компании, где мне сказали, что сегодня примерно с 6 до 8 курьер доставляет заказы в моем районе, а именно в Советском районе. Ближе к часу дня статус на сайте обновился до «ожидайте курьера сегодня», что меня безусловно обрадовало, ведь появилась надежда, что я наконец-то получу свой товар. Я отменила все свои дела, приехала домой в 3 часа дня и села ждать заказ. Зачем я приехала так рано? Да потому что у комментаторов выше был опыт, когда курьер отписывался, что дома никого не было, когда он якобы приезжал. Где-то в 19:20 я решила уточнить в чат-боте информацию про курьера, бот выдал мне информацию по доставке номер курьера для связи. Чат бот заверял меня, цитирую: «точное время приезда сообщит курьер при звонке. Он обязательно позвонит примерно за полчаса-час перед приездом на адрес.» Оказалось, что дали мне тот же номер, с которого мне звонили из офиса. Я решила позвонить и уточнить местоположение курьера, ведь время шло, а мне никто так посылку и не доставил. И тут я опять начала переживать, ведь мне никто так и не ответил на звонок. Забавный факт: Как только статус вашего заказа меняется на «Ожидайте курьера сегодня» до человеческого оператора вы больше не допишитесь никогда Время на момент написания комментария: 22:10, курьер не приехал. Это был самый худший пранк в моей жизни. Просрочить доставку, потому что изначально поставили нереальные сроки - это тупо, но вот самим назначить доставку и не привезти в этот срок - это архитупо! Пробила ли очередное дно эта компания? Естественно, да! Позвонил ли мне курьер или, может быть, написал? Нет, нет и ещё раз нет! Моя ли это проблема, что у этой конторки проблема с курьерами? Нет, клиента это заботить не должно. Зато я подключила ко всей этой ситуации представителей магазина, где была заказана техника. Наверное, нужно было сделать это раньше. Ну что ж, будет на заметку читателям!