VkusVill
Temmuz 2024
1
Хамское отношение к клиенту: сотрудник отзывает и хамит женщине с ребенком на руках Грязь и коробки по среди прохода, об которые можно споткнуться и упасть на мокром полу (что и произошло с младенцем на руках) Вместе извинений, участия и дружелюбия и уборки коробок, ответ был такой «а вы всегда спотыкаетесь?» Также сотрудник отправил искать название яблок со словами «ну вы же их покупаете» Напомню, на руках ребенок Также назвал клиента «больная девушка» Удивительно видеть такое отношение во вкусвилле. И в целом не важно , какой настроение или характер у человека. У него есть рабочие задачи. Во вкусвилл точно не приходят за хамством Приведите в чувства своего сотрудника.
Etlon Coffee
Temmuz 2024
1
Проведя в офисе Билайн час, я подбежала к девушке , вылезающей из под прилавка и попросила ласково и нежно сделать мне кофе. На что получила ответ, что у нее обед, а потом к ней придут клиенты. Вопрос. А я не клиент?! А обед на 2 минуты позже можно начать и Закончить не в 14:28, а в 14:30? Это называется клиентоориентированность и забота. А еще не обесценивание конкретного клиента ради мифического
Garden
Haziran 2024
1
Очень мне нравится ресторан. Красиво, вкусно, заботливые ребята официанты. Но к сожалению случилась неприятная ситуация. Я зашла пообедать со своим грудным ребенком, надеясь на приятно повоженное время в красивом месте. Все были прекрасно. Заботливая девушка приняла заказ, сама предложила убрать что-то неподходящее малышу из блюд. Молодой человек помогал, проявляя тактичность и эмпатию, как будто понимая трудности мамы маленького ребенка; персонал проявлял терпение и спокойствие по отношению к беспорядку на столе и под столом. Ну кажется так и должно быть, правда? Все шло хорошо (ничего не разбито, посетители не тронуты и тд), пока я не дала маленький цветок из вазочки на столе. Когда малыш стал вырывать лепесточки, исследуя цветок, к столика возникла неизвестная девушка из персонала и стала вырвать из рук моего грудного ребенка цветок со словами «не надо трогать наши цветы!» 🤯😳 когда я сказал не трогать ребенка и вернул ему цветок, девушка развернулась и грубо сказала «сейчас я позову менеджера!» 😳😳😳 Печально также, что тот прекрасный заботливый официант (или он же менеджер) тоже присоединился к ней и настойчиво попросил не трогать цветы со словами «это наш декор». Я сказала, что заплачу за цветок, без проблем. Ребят, серьезно?! Цветок это расходник! Когда разбивается бокал вы тоже кричите на посетителей?! Вырываете из рук потом остальную посуду? А когда цветы вянут/портятся/ их уносит персонал или посетитель вы тоже кричите? Второе и важное: да будет вам известно, что ребенка чужого, еще и такого маленького Трогать нельзя, это табу! Тем более вырывать что-то из рук!!! Это стоит испорченного впечатления от обеда мамы с ребенком и оставленных 3,5 тысяч? Желаю вам запастись цаетами и стрессоустойчивостью, а также девушке - научиться общаться с детьми и их родителями (заведение не 18+) На фото тот невероятно ценный антикварный цветок Надеюсь, благодаря отзыву такое больше не повторится и не войдут в культуру заведения.
Sestroretskaya
Mayıs 2023
1
Если вы хотите сервис городской больницы, то вам сюда. А, нет, хуже Хуже, потому что принося деньги в красивую, казалось бы, клинику, с приветливым персоналом, вы ожидаете, что получаете взамен комфорт, внимание к вашим проблемам, стремление их решить и профессиональную помощь и персонала и врачей. А деньги вас кстати забирать будут очень активно, главное заплатите, все остальное потом! Говорят они и вы конечно надеетесь на партнерские отношения, ведь на плакатах и улыбка ресепшенисток обещает ценить каждого клиента! Но как только вы отдаёте деньги, забудьте про ваши ожидания от сервиса. Так вот обманули меня и мои ожидания. Вам говорят «вы только заключите договор! И у вас будет все - и программа (родов) нужная, и врач которого вы хотите!» В потому оказывается, что и договор то не тот, который подразумевает фиксирование сумму (кстати она и так не меняется, а на ту программу на которую вы рассчитывали - меняется, но ваш договор для нее не действителен!), и врач то уже занят на даты вашего ПДР! Что делают сотрудники клиентского сервиса? Ничего! А, нет, предлагают просто заменить врача по стоимости, на которую вы и так рассичтвали (у вас же есть предварительный договора. Ах да, стёрка ж заключила не тот, упс). Беременные знают, что значит найти врача и расчитывать на него на сроке 36 недель, да? И что значит заново искать клинику и врача, опять же, на сроке 36 недель. А что глав врач, который закрыл прием у врача несмотря на ваши ожидания? Ей все равно! А что руководитель клиентского сервиса Екатерина? Ей все равно! Она вам не только не предложит условия, которые могу компенсировать моральный ущерб в самом важном вопросе беременной на последних сроках женщины, а даже не будет отвечать на личные сообщения! Так вот если у вас вдруг возникнет недопонимание в процессе работы с клиникой, не надейтесь, что они пойдут на встречу и с заботой отнесутся даже к клиенту в лице беременной женщины, находящейся месяц в стрессе от ситуации. Поищите роддом, где к женщине отнесутся с заботой, вниманием и уважением!
Sberbank
Mayıs 2023
5
Не знаю, что случилось со Сбербанком, но я впервые встретила такую заинтересованность и вовлеченность в решение нестандартной ситуации обычного клиента. Спасибо Елене и Дарье за индивидуальный подход и нацеленность на решение проблемы
Buona Cucina
Şubat 2023
2
В 10 утра музыка как в ночном кабаке. Громкая, танцевальная. Не обстановка для приятного времяпрепровождения с утра. Спокойно не поесть, не подумать, работать совсем невозможно, особенно если нужно поговорить по телефону.
Hot Kitchen
Ağustos 2022
5
Очень красиво, очень вкусно, оперативно и клиентоориентированно (хотя дозвониться не всегда легко) Пожалуйста, не ухудшите качество с ростом количества клиентов! Уверена, растер в геометрической прогрессии после каждого мероприятия с вашими закусками!
Pan kruassan
Haziran 2022
1
Наймите персонал, который разговаривает на русаком языке понятно Поправьте меню так, чтобы оно соответствовало реальности (в обеда указан кофе, на самом деле он не полагается)
Feromon Lounge
Kasım 2019
5
Прекрасное место, особенно за бесплатный глинтвейн!
Belyaus
Temmuz 2019
4
Прекрасное море и пляж. Но не обустроенные. В гостинице самые большие номера в золотом крыме. Очень приличные и соотношение цена-качество относительно остальных гостиниц здесь хорошее. Приятная дет площадка и анимация, приветливый персонал. Но как часто в крыму могут брать деньги за то, что могло бы входить в сервис. Вопрос с едой не закрыт: нет вкусной крымской еды (люля, лаваш и тд), маленькие детские порции, меню и швед стол скудные. Но в целом для отдыха с детьми отлично подойдёт.