Не советую обращаться в данное место, максимально не клиентоориентированны. Отказали в возврате заказа, где сами же допустили ошибку, перекладывая ответственность на клиента, противореча сами себе.
Сотрудники, которые считают нормой использовать тот материал, который просто есть в наличии, не уточняя у заказчика подойдет ли он. Считают, что это нормально - не предупреждать, а потом искать отговорки)))
Себе дороже, имейте в виду.