Hills Polyana Hotel & SPA
Ocak 2025 •
4
Мы выбрали этот отель для празднования Нового года в горах по рекомендациям блогера. Действительно все было в красках описано, поэтому захотелось здесь побывать. Так как мы молодая семья, изучили заранее номерной фонд, выяснили, что ресторан находится в главном корпусе и для удобства выбрали номер Супериор на мансарде с видом на горы, который был не с душем, а с ванной, так как с маленьким ребенком это удобнее. Лично наш ребенок боится душа. Именно этот номер рекламировали, нам показался он очень уютный. Поэтому заказали именно его. Плюс не нужно надевать верхнюю одежду, чтобы спустится в ресторан. При заселении нам сообщили, что комплиментом нас заселяют в Люкс. «Приятно» подумали мы, но оказалось сомнительно. Нас привели в самый последний корпус на территории, что уже доставляет дискомфорт. Номер оказался не таким уютным, как нами забронированный Супериор и ко всему сломанный диван и в ванной комнате только душевая кабина. По-нашему мнению такие замены номеров лучше согласовывать. Ребенку подарили Мишку, такое внимание очень важно как для ребенка, так и для родителя. Накануне Нового года не хотелось никаких разбирательств, поэтому не стали этим заниматься, но создалось четкое понимание, что кому-то наш забронированный супериор понадобился больше))) В первый же вечер мы сделали заказ в ресторане в номер. Нам сообщили, что готовность заказа будет 15-20 минут, спустя 40 минут заказа так и не было, мы позвонили, оказалось, что наш заказ забыли передать кухне, поэтому мы ждали больше часа в итоге. В качестве извинения нам принесли десерт. Прошу заметить, что все блюда приносят в ресторанной посуде. На Новый год мы сделали заказ в ресторане в номер, официант уточнил нам в боксах или посуде. Это тоже важный момент. Завтрак после нового года преподнес еще нам сомнения. Так как концепция отеля не позволяет заказывать продукты и приготовленную еду, то мы с ребенком питались исключительно в ресторане отеля. На завтраке есть большой выбор из еды, который можно предложить ребенку, но так случилось, что в момент нашего нахождения там, ему не удалось поесть и мы попросили положить в бокс содержимое ее тарелки (а он как вы помните есть, нам предлагали упаковать еду в них ранее), на что официант сказала, что у нас нет боксов, а в тарелке нельзя в номер, потому что это противоречит безопасности, но посмею напомнить, что в ресторанной посуде приносят заказы в номер :) из чего стоит сделать вывод: нам в общем-то наплевать, что ваш ребенок не поел, мы хоть и пятизвездочный отель, но у нас концепция такая, чтобы вам было некомфортно, это ваши проблемы))) Знаете, когда я стала мамой, я в позиции наблюдателя в общественных местах как обслуживают моего ребенка. Пять звезд - это не только наличие бассейна, СПА, большого выбора блюд, это про клиентоориентированность. А детский стульчик и кроватка - это не все что необходимо ребенку на время пребывания в отеле. К сожалению, при всей прекрасной картинке, большей части заботливого внимательного персонала, хочется отметить, что клиентоориентированность в этом отеле хромает. Есть пятизведочные отели люкского уровня, где неприемлемо выносить еду из ресторана, но вас окутают заботой и вниманием и принесут в номер тот же завтрак для малыша или в принципе придумают способ в чем можно отнести в номер яйцо и кусочек огурца, чтобы годовалый ребенок не остался голодным, потому что комфорт и удобство гостей - первостепенная задача, а не с каменным лицом будут говорить о концепции отеля. Концепция - это круто, но не когда это выглядит абсурдом и нелепостью со стороны персонала. Странно, когда родитель должен упрашивать официанта сделать такую малость. Надеюсь это воспримется вами как обратная связь для улучшения работы вашего пятизвездочного отеля :)
Van Cliff
Ekim 2024 •
5
Прекрасный ассортимент, бережное и внимательное отношение к клиентам. Очень важно, когда консультанты оказывают особое внимание и отношение.
Coffee Like
Mayıs 2024 •
5
Отличное место. Прекрасное обслуживание. Уютная атмосфера❤️
Fast beauty
Mayıs 2024 •
5
На время отдыха в Дагомысе искала место, где мне смогут оказать качественные услуги в сфере бьюти. И вот уже второй раз за год посещаю этот салон. Сервис на высшем уровне. Услуга в 4/6 рук идеально, особенно, когда есть маленький ребенок и время ограниченно. Особенно порадовала руководитель студии Евгения, экспресс-наращивание ресниц - прекрасная услуга. Всего за час полное перенаращивание. Я в восторге. Огромная благодарность руководителю и команде за высокий уровень сервиса и качества услуг. Само пространство студии очень красивое и уютное. Я осталась очень довольна.
Mint
Mayıs 2024 •
5
Прекрасное место с идеальным сервисом. Стильный интерьер, приятная обстановка, внимательность и забота к клиенту. Отдельная благодарность мастеру Анне за особую деликатность в выполнении процедуры оформления бровей. Рекомендую салон к регулярному посещению кто ценит качество и время в г. Вязьма
Rosneft
Mayıs 2024 •
1
Работает одна касса, хотя есть еще сотрудники в зале. Очередь по 5 машин на на одну колонку в каждом ряду. Помогите проснуться и напомните этим людям, что они должны работать)
Saint-Jacques
Mart 2024 •
5
Хочется выразить огромную благодарность собственникам ресторана, потому что то, какие работают здесь люди и как в этом их заслуга. У нас в Смоленске огромная проблема с сервисом, но Сан-Жак долгие годы остается неизменным в своем качестве. Вчера мы совершенно разочарованные пришли с малышом после общения с совсем нетактичным администратором соседнего нового заведения, где нам не разрешили использовать коляску для нашего и удобства ребенка из-за отсутствия детских стульев. И какое было приятное удивление, когда нас окружил заботой ваш персонал. Нам помогли с коляской, принесли стульчик, игрушки, раскраски, когда ребенок ронял игрушки, официантка Людмила их уносила, чтобы помыть по собственной инициативе. Хочется отметить, что Людмила просто потрясающий человек, который обладает сверх клиентоориентированностью, особым бережным вниманием и заботой к любому клиенту, к каждой детали на столе. Мы потрясающе отобедали и ушли с прекрасным настроением, благодаря чудесной команде Сан-Жак. Такое приятное послевкусие во всех планах. Отношение к посетителям всегда было на высоте и остается. Это очень ценно. Остальным заведениям в городе нужно этому учиться у вас.
Nega
Mart 2024 •
3
В этом заведении мы хотели побывать третий раз вчерашним воскресеньем за обедом после прогулки в парке. Но, к сожалению, планам свойственно меняться, в особенности, когда это происходит после взаимодействия с администратором/хостесом. Проблема большинства людей на этой должности они умеют красиво улыбаться при встрече и на этом их компетенции заканчиваются. Хотя это ключевое лицо в заведении, которое помимо милого приветствия и сопровождения до столика, еще должно обладать как минимум клиентоориентированностью. Мы решили заблаговременно позвонить в заведение и уточнить, что нам необходимо время лишь отобедать, без долгого пребывания и у нас маленький ребенок, которому необходимо остаться либо в коляске, либо соответственно в стульчике, который может предоставить большинство заведений для удобства и комфорта маленьких посетителей и их платежеспособных родителей) концепции заведений, безусловно, везде разные, но решающим фактором для любого посетителя всегда будет оставаться отношение к нему. И когда администратор говорит вначале, что коляску нужно оставить на улице, что тоже очень сомнительно, затем что стульев не предусмотрено, и на наши контраргументы, что мы уже были у вас и использовали нашу прогулочную коляску для размещения ребенка у стола, для нашего же и его удобства без всяких вопросов и претензий со стороны персонала и присутствующего руководства, нам ответили очень даже тактично и совсем не высокомерно «НУ, приходите, что-нибудь придумаем». Этот человек заинтересован в том, чтобы сюда приходили и оставались довольны сервисом и заведением в целом? Нет. Как вы думаете захотелось ли нам туда придти? Нет. Хочется ли еще? Вряд ли. Неумение общаться с клиентом и неумение работать с его потребностями сказывается в целом на всем заведении. Из всего персонала хостес и администратор это первое лицо, с кем начинается коммуникация посетителя, от которого зависит по большей мере почти все. Отвратительное впечатление сложилось в этот раз. Очень жаль, что в заведении такого уровня есть абсолютно нетактичный и непрофессиональный «ключевой» персонаж.
Dom des Fleur
Mayıs 2023 •
5
Для меня очень важно, чтобы сервис был на высоте. Поэтому хотелось бы отметить высокое качество работы с клиентами. Оперативное оформление заказа, помощь в выборе цветов для составления букета, особенно стоит отметить услугу составления «рецепта» букета. Удобно и понятно. Букет получился шикарный. Огромное спасибо, Dom des fleur
Vazuza
Ekim 2022 •
4
Это для меня любимое место, куда мы возвращаемся с семьей 4-ый раз. Всем всегда рекомендую и восхищаюсь. Но, к глубокому сожалению, наша 4-я поездка сюда оказалась совсем неприятной. Мы выбрались на один день с четверга на пятницу. Нами был забронирован «Игровой дом». На ресепшене при предъявлении паспортов, молодая девушка-администратор очень удивленно посмотрела на нас и уточнила «заселение?». Видимо есть какие-то другие варианты) в прошлые три приезда были очень приятные, внимательные и доброжелательные администраторы. Сегодня же создалось впечатление, что мы обременение в четверг для всех. Администратор уточнила, что ресторан не работает и он функционирует ТОЛЬКО на доставку. Мы взяли это на заметку для ужина и отправились перекусить в Лесное кафе, которое в начале мая еде не было открыто. Там нас ждал тоже сюрприз. Официантка не могла ответить ни на один вопрос про блюда, а их было 3 касаемо состава. Она все три раза подходила к повару уточнять «что такое это и что такое то». Затем на вопрос алкогольная ли сангрия, тоже пошла смотреть в холодильник. Мы сидели и ждали ответа. Она растеряно стояла с поваром. Муж спросил «что насчет сангрии?». Ответ «к сожалению, ее нет». Если в основном ресторане ценовая политика блюд понятна, то в лесном кафе за бургеры и картошку не совсем. На этом «приятности не закончились». Вот мы после прогулки пришли в дом. Напомню, он у нас игровой. Джойстики разряжены, зарядки для нет нигде. Позвонили на ресепшен, очевидно та же администратор ответила «сейчас уточним». Через минут 20 принесли одну зарядку) Джойстика два. Извинений за принесенные неудобства не было, только слова «вот провод для зарядки». Спустя некоторые время мы решили заказать ужин в номер, все-таки же было уточнено что ресторан работает на доставку, а пиццерия и лесное кафе работает как обычно. Не можем дозвониться до ресторана, звоним на ресепшен. Та же администратор отвечает «он сегодня не работает вообще». От нас следует вопрос «вы же сказали он работает, но на доставку», «да, но сегодня по техническим причинам нет». Я, конечно, дико извиняюсь, но и здесь не последовало никаких извинений. Нам лишь посоветовали поесть в пиццерии или лесном кафе, но мы лично не готовы есть бургеры и пиццу сутки) Хочется более спокойной пищи. И только парень-сотрудник из пиццерии, который нас узнал предложил сам решить вопрос и сделать заказ ответственному человеку в ресторане. Администратор, который должен решать проблемы клиентов и предлагать достойную альтернативу, да и в принципе быть клиентоориентированным, воооообще была максимально равнодушна. Максимально неприятно. Всегда советовала всем и подчеркивала высокий уровень обслуживания, но в этот раз нет слов. Заехать в игровой дом где даже не подготовлено ничего, разряжены джойстики и нет зарядки. Это все равно что пойти на мастер-класс по живописи, где нет красок))) Администратор и официантка в лесном кафе без комментариев. Да, не сезон, но не до такой же степени, чтобы пускать на самотек и оставить без контроля обслуживающий персонал. Люди платят деньги, приезжают отдохнуть и получить удовольствие. А не раздражение и испорченный вечер.