Oblaka
Ağustos 2023
3
Впервые пишу отзыв, накипело. Много лет посещаем салон всей семьёй, пользуемся разными услугами. Нравится расположение, наличие парковки, атмосфера и соблюдение требований санитарно-гигиенических норм, кроме того отличные мастера. Уход за волосами всегда у Ирины Ваниной, очень нравится, отличный мастер, контактная, позитивная, отзывчивая. В ногтевой студии посещаю разных мастеров и тоже довольна. Но вот работа менеджеров-администраторов вызывает разочарование. Дважды записывали не на те дни, когда просила. Проблема выяснялась, когда заблаговременно приходило смс подтверждение не на ту дату, приходилось отказываться. Но сегодня приехала по записи (записывалась 6 дней назад) и, оказывается, записи нет. Конечно, фразы "мне жаль", "не в мою смену записывались", бесспорно, имеют место быть. Но поверьте, мне всё равно чья была смена, разбор полётов с накосячившим администратором не моих рук дело. Полагаю, когда Вы находитесь в роли администратора местоимение Я не уместно, в этот момент Вы представитель салона. Несколько вселила надежду фраза: "Мы с этим разберемся". Но, к сожалению, это была всего лишь брошенная фраза. Обычно, в клиент ориентированных организациях за этим следует звонок с предложением скидки на последующую услугу или другой какой-то бонус, но в данном случае ничего такого не последовало. И дело совсем не в моем желании сэкономить (посещаем салон далеко не с минимальной стоимостью услуг), а в том, что своими непрофессиональными действиями Вы наносите ущерб своим клиентам, в частности мне. Я живу за городом, и приехать туда обратно, помимо затрат на бензин, влечет за собой потерю временного ресурса. Поясню, записываюсь на маникюр перед работой. В данном случае освободившиеся два часа болтаться по городу, так себе удовольствие, а ехать домой нет смысла дорога занимает половину освободившегося, не по моей вине, времени. Так что разочарована, жаль.