Maki Yama
Mart 2024 •
1
У заведения за последние месяцы возникают какие-то регулярные проблемы с доставкой. Норма ожидания заказа - от полутора до двух часов, о чем хотя бы предупреждают. Но вот в крайний заказ (тоже с ожиданием ~2 часов) почему-то просто заменили позицию, положив вместо морковного торта некий панчо, которого даже на сайте в меню нет, но по ценнику соответствующего морковному. Понятно, что каких-то позиций, имеющихся на сайте, фактически в заведении на момент заказа может не быть, но в чем трудность позвонить из заведения и уточнить, чем заменить позицию, а не без предупреждения заказчика самим менять ему еду? В январе после праздников ситуация была ещё интереснее, на одной из доставок предупредили о длительном времени ожидания, прождал два часа, три, через три с половиной позвонил уже в само заведение, где девушка ответила: "сейчас все вам отправим", и в действительности заказ прибыл через 10 минут, то есть про него попросту забыли, пока не напомнил самостоятельно. И то в заказ не положили одну (из трех!) позиций, из-за чего пришлось вновь звонить в заведение, а курьеру опять ехать на адрес. Несомненно, в заведении могут быть запары, не так просто обслуживать весь город и окраины, но можно хотя было бы элементарно принести извинения за свои ошибки, предложить какой-нибудь бонус, а не принимать как норму. Что характерно, в п. Октябрьский у заведения этой сети клиентоориентированность и качество готовки намного лучше. Возможно, при самовывозе таких проблем нет, но доставка здесь постоянно оставляет какой-то негативный осадок, поставил бы двойку, если бы вся еда была действительно вкусной, но с некоторыми позициями, в т.ч. роллами, также раз на раз не приходится.