Happy Home
Aralık 2024 •
1
Ну, начнем рассказ о том, как мы выбрали отель Happy Home и очень сильно пожалели. 1. Мы забронировали номер на сайте отеля и хотели подтвердить бронирование для перестраховки. С какого раза мы им дозвонились? Дай бог с пятого. Хорошо, забронировано, все отлично. 2. Из-за отсрочки у мужа на службе пришлось менять даты бронирования. Угадайте, сколько раз нам пришлось им звонить? Много, да. И ответом было — с вами свяжется отдел бронирования. Как связались? Написали в вотс апе "Здравствуйте хеппи хом". На этом все. Пришлось вновь объяснять ситуацию и просить сместить даты. Обращу внимание, что мы бронировали конкретный номер, нам нужен был отдельный стол, чуть большее пространство и все удобства класса комфорт. Что первый раз, что последующие, когда мы обсуждали номер, я всегда писала название номера с сайта, чтобы не было недопониманий. 3. Мы хотели узнать, есть ли возможность заселиться на пару дней из общих 15 суток проживания с собакой, на что мне сообщили в вотс апе, что у них нет такой возможности. Я: Получается, информация на сайте ложная? Отель: Ложная. Хочу добавить, что это не последняя ложная информация в этом отеле. 4. Опустим моменты, что диалог приходилось вести всегда самой, сервис бронирования (как мне их назвали) просто не имели желания (судя по перепискам) что-либо делать для своих гостей. Мне приходилось выуживать из них информацию, чтобы понять хоть что-то. Настал день заселения. У меня был с собой большой чемодан, который нужно было на какое-то время куда-то деть, чтобы отвезти собаку в зоотель. Звоню в отель и спрашиваю, можно ли отправить курьером чемодан на стойку ресепшена к ним и забрать как только приеду заселяться. Получаю ответ, что ресепшена у них нет. Начинают закрадываться неприятные подозрения и сомнения в том, стоит ли вообще заселяться. 16 часов пути и неприятное общение с менеджерами по телефонам и вот сапам не улучшали ситуацию. Плюс уже посмотрев адрес отеля мы понимаем, что там находится не отел "Happy Home", а отель "Салют". Как одно связано с другим, нам так и непонятно. Приехала в отель, читаю высланную ранее инструкцию, что необходимо получить пропуска на стойке справа от входа. Только вот обо мне там и слышать не слышали. Пишу снова им, а мне говорят, что мы не забронировали вас. Говорят, что отмена бронирования была отменена ранее и присылают мое сообщение о переносе. Я в ответ кидаю скрин с названием номера и датами заселения, где прошу мне его снова забронировать. Уточняю (!!) про то, свободен ли этот номер. Тогда сказали, что свободен и я думала, что меня забронировали, ведь больше мне ничего не писали. Просят данные, чтобы быстро решить эту ситуацию. Хорошо, пропуска получила, заселение дистанционное. Поднимаюсь в номер и понимаю, что что-то не так. У меня рабочий день и хочется уже скорее сесть за ноутбук и делать задачи, номер принимаю. Фотографирую грязную тарелку, спрашиваю про отсутствие халатов и прочие интересующие меня мелочи, о которых никто не рассказал. Посмотрев на завтраки, решили от них отказаться. В ознакомительной брошюре в номере перечислены заведения в отеле и написано про шведский стол. Нам это понравилось больше, но как оказалось, это тоже была ложная информация. 5. Начинается обсуждение стоимости номера. При бронировании писали одну цену. Тут спрашивают, как будем оплачивать, мы отвечаем, что картой. И тут цена магическим образом меняется в большую сторону. Я уточняю, как так произошло и мне говорят, что меньшая стоимость была для оплаты наличкой. :) Про законность и прочее я молчу. Я настаиваю на оплате картой за заявленную сумму. И говорю, что еще должна быть скидка 10% за проживание дольше семи суток. Мне ее не делают. Как мне сказали гораздо позже, сумма была уже со скидкой. Но ощущение, что нас нае...обманули, осталось. 6. В номере не работал пульт. Пыталась включить телевизор, звонила в службу заботы, мне сказали, что администратор придет в ближайшее время. Администратора пришлось ждать еще часа два, пока я снова им не позвонила. Озвучила вновь просьбу заменить грязную тарелку, спросила про халаты, которые нам полагаются. Тарелку заменили, халатов не положено. То, что нам дали номер классом ниже, чем мы запрашивали — мало приятного. Особенно потому что мы изначально запрашивали конкретный номер. К тому же, попросив пульт от кондиционера, я получила ответ от администратора "Я пульты везде забираю, чтобы кондеи зимой не сгорели". Хорошо, оплата уже прошла и делать нечего, мы стерпели. С пультом мы провозились долго, но проработал он недолго. На следующий день администратор вновь пришел настраивать пульт с телевизором. Толку ноль. Нам, в итоге оставили административный универсальный пульт. Дальше выяснилось, что после каждого купания в душевой, мы будем вынуждены стоять раком и вытирать воду. И не просто капли, а стоячую воду, настолько сильно протекало. Нам сказали, что мастера все заняты на стройке (умолчим, что периодически тут стуки-звуки всякие слышны в течение дня) и придет в течение пары дней. Я настояла на том, чтобы нам вызвали мастера в ближайшее время или поменяли номер. Номер, естественно, менять никто не хотел. После прихода мастера течь стало меньше, но не прекратило. Про уборку на третий день благополучно забыли, но там просили заранее согласовывать этот момент, так что тут мы просто смирились с местными правилами обслуживания. Девушка убралась хорошо, тщательно. И это было единственное хорошее, что есть в этом отеле. Обращу внимание на то, что туалетная бумага обновляется тоже только с уборкой. Угадайте, кто пошел в полночь в соседний магазин, чтобы купить самостоятельно средство личной гигиены? Мы живем в 614 номере. Бронировали Комфорт 620. Если вам когда-нибудь придет в голову проживание в этом отеле — бегите. Такого "отдыха" вам точно не забыть. Как отель получил четыре звезды и за сколько — мне неизвестно.
Il Patio
Mart 2024 •
5
Отзывчивый персонал, очень приветливые и вежливые. Приятные блюда за соответствующую цену. Сидим здесь не первый раз, все так же не разочаровывают ребята. :)