Кто-то поставил нашу почту на свой аккаунт (причем подтверждение почты магазин не требует, т.е. любой не очень умный человек может поставить любую почту). Магазин никак не реагирует на просьбы убрать почту из базы и по нормальному заблокировать бы это лицо.
