Specrtum-Service
Ekim 2024 •
1
Жаль что нельзя поставить 0. Тот момент когда сначало обращаешься за услугой а после читаешь отзывы. Дело было так. Герой Истрии увлажнитель воздуха электро люкс. 6 октября 2024 года принесла увлажнитель воздуха на ремонт в данную организацию. С проблемой что включили увлажнитель без воды, запахло гарью и больше он не работал. В момент передачи нас предупредили что стоимость диагности если мы откажемся от ремонта в размере 1470 рублей которую я оплатила сразу будет включена в полную стоимость ремонта, если откажусь от ремонта то сумма не будет возвращена. Я оформила заказ. Спустя несколько дней 10 октября мне позвонили и сказали что нужно чинить плату и менять блок питания. И общая сумма ремонта составит 7800 рублей с учётом уже ранее оплаченной в 1470. Я подумала и согласилась. 15 октября сказали что увлажнитель починили, я приехала его забирать оплатила не достоющую сумму и мы его протестировали. При первом впечатлении показалось , что все исправно. Но как оказалось дальше первое впечатление было обманчивым. Я его забрала, и положила дома но не доставала. 19 октбря захотела его включить и уже при близком осмотре , начала понимать что увлажнитель отличается по внешнему состоянию от моего. Свой я всегда держала его в чистоте, он не имел потёртостей , всегда использовала только покупную фильтрованная воду чтобы не дышать примесями. Верхняя крышка вызвала очень много вопросов она была проста вся в царапах из глянцевой превращена в матовую. Я подумала может не аккуратно обращались поэтому она стала за такой короткий срок такая затертая, но дальше взяла бокс для жидкости и ужаснулись он весь жёлтый хотя мой был идеально белый . Начала смотреть внимательно остальные части устройства и ужаснулись на сколько он грязный, явно за неделю ремонта это все не могло образоваться. Сверила серийного номера на устройстве и на коробке от моего увлажнителя и они различались. Решила поехать с мужем в центр для того чтобы прояснить ситуацию как так получилось, почему мне отдали чужой прибор. Уже в офисе данного сервиса начала общаться с молодой девушкой администратором , которой объяснила проблему что возможно по невнимательности они перепутали увлажнители и мне дали другой, попросила принять обратно по ошибке выданный сделать соответствующий акт и выяснить где мой, и вернуть так как фактически его не было в сервисе и они даже не знали где он может находиться. Мне предложили их стандартный акт приемки на ремонт, с указанием в дефектах что просто номера отличаются у увлажнителей. Я с этим не согласилась и попросила распечатать не типовой документ . А предназначенный в таких случаях когда произошла ошибка и перепутали приборы. Мне ответили что таких ситуаций у них не было никогда и таких типов документов у них тоже нет. P.s. Как читала потом вызовы оказывается они работают 15 лет и очень сильно сомневаюсь что за такой долгий срок у них не возникало подобных ситуаций. После этого со мно вообще перестали взаимодействовать и решать проблему. Я начала писать претензию в их организацию по данной ситуации. Попросила чтобы они у меня ее приняли по фактическому месту где они производят свою деятельность в данном сервисе. Мне отказали. На вопрос а где же мой увлажнитель мне отвечали не знаю на протяжении 8 часов что я провела там далее и даже не сделали никаких действий для того чтобы разрешить данную ситуацию. Кстати обязательно обращайте внимание на документы в моих они поленились указать серийный номер устройства. Но хорошо что у меня остались коробка от моего увлажнителя где был указан серийный номер моего Я начала подозревать что раз они бездействуют и моего увлажнителя нет у них фактически, значит он был украден. После решила с мужем позвонить в полицию. Пришлось ждать ее около 6 часов если не больше. К тому моменту несколько раз обращались к разным сотрудникам с вопросами по где же мой увлажнитель. И будут ли они принимать претензию. После прочла что в этом плане не я одна столкнулась с данной ситуацией. Далее чтобы вы знали как действовать опишу вам алгоритм как дальнейшие шаги нужно предпринимать чтобы таким горе ремонтникам подобные выходки обходились в немаленькую копейку. Фактически вы можете по закону воспользоваться своим правом и передать претензию по месту нахождения организации, где она фактически ведёт свою деятельность. В момент работы в ней должны находиться сотрудники которые должны иметь право принимать документы и ставить подписи. Это их обязанность в случае если они отказываются они должны фактически все равно на вашей копии поставить печать и расписаться и указать причину отказа. Но так ака мы с мужем несколько раз просили принять претензию по факту , у всех сотрудников и нам ответили что право подписи только у регионального директора, а фактически сейчас у них нет такого сотрудника что и является нарушением закона. Мы с мужем записали на видео фактичкие отказы принять претензию. И уже при сотрудниках полиции сами сотрудники сказали что они обязаны сделать отметку об отказе. В чем их главная ошибка как так это штраф для них до 300 000 рублей. Так они должны принят и в момент работы должно быть лицо которое замещает того сотрудника у кого такое право подписи есть. Резюмирую по факту ситуации было написано заявление в полицию. Его квалифицировали как гражданско правовые. Далее мы пойдем из принципа в суд и эта организация оплатит все издержки судебные, юридические и за экспертизы. Плюс по факту оплатят значит новый увлажнитель. Ну и вишенка на тройке которую я описывала вверху. Претензия пишите ее в свободной форме. Вручение сотрудникам по месту где они осуществляют деятельность. 2 копии обязательно, на вашей копии они должны поставить отметку о том что они приняли печать организации и подпись сотрудника. В нашем случае они отказались, фиксируете на видео. После вызываете сотрудников полиции при них получаете все таки либо что они принимают или как у нас фактически отказ. После если они приняли и ничего не ответили идёт в роспотреб надзор и их так же штрафуют на 300 000. Ну или как в нашем случае сразу отказ из за того что нету права подписи )))) и сразу в роспотреб и они так же получают штраф. Честно говоря пытались решить данную ситуацию обоюдно но гибкость и клиентоориерованность оставляет желать лучшего. Подумала что