Unident
Kasım 2024 •
1
УЖАСНО!!! - место, где вам не окажут помощи 29.11 утром я записываюсь на 13.00 в клинику уточняя, что прием будет по ОСТРОЙ боли, что очевидно требует времени на лечение. Задерживаясь на 5 минут заранее предупреждаю администратора, мне сообщают, что это не проблема, врач ожидает. Приезжаю в 13.05, как и обещала, на ресепшене встречает не самая милая женщина со словами «фамилия?», впечатления уже так себе, но в случае необходимой экстренной помощи, мало задумываюсь о сервисе. Администратор уточняет, что необходимо будет присесть и подождать, пока мне сформируют карту. В 13.20 карта была готова, врач пригласила в кабинет. Ложусь на кресло, врач уточняет информацию о записи в компьютере и задает вопрос по типу «вы у нас опоздали?», на что я объясняю ситуацию, что с моей стороны задержка была на 5 минут, а далее я ожидала приглашения, врач в свою очередь сообщает, что у нас осталось 8 минут и, цитата - «рассказывайте, что у вас». Решаю уточнить, как нам может хватить 8 минут на лечение, ведь это время займет только лишь рассказ, врач настаивает на том, чтобы я поделилась историей. Передаю врачу информацию о том, что начинала чистить каналы воспалившегося нерва в другой клинике, пришла, чтобы продолжить, так как зуб невыносимо ноет. Врач задает вопрос дословно - «почему не продолжаете лечение в клинике, где начали?», я встречно спрашиваю - «какое отношение это имеет к делу, если мне следует просто помочь и снять боль?», врач снова вдается в ненужные подробности и ориентирует меня на продолжение лечения в месте, где оно было начато. Я поблагодарила за оказанную помощь и покинула клинику, без какого либо желания и физической силы развивать скандал, но была мягко говоря в шоке!!! Клиника оставила впечатление безумной обиды за таких «врачей» и ничего не смогла сделать с моей невыносимой болью. Остается один вопрос к руководству - зачем выделять на запись по ОСТРОЙ боли 30 минут, из которых 20 вы будете делать карту, а оставшихся 10 минут не хватит на лечение даже самого простого случая, а также как ваши «врачи» могут все еще себя называть так, науськивая пациентов на лечение, где оно было начато, пока он сидит в кресле почти в слезах от боли?
Clinic for special medical examinations
Ağustos 2024 •
1
Удивительный персонал, не знающий слова сервис! При заявленном графике работы до 16.30, приехав в 14.30, выслушали лекцию от женщины на входе, ДОСЛОВНО: «любите вы поздно приезжать, работаем с 9 утра, а завалились бы позже - поцеловали бы дверь, люди домой собираются» Кто брал ее на работу? Желание свалить домой пораньше мало, по-моему, должно клиентов касаться. Мы приехали с запасом в ДВА часа, но видимо у дамы были планы поинтереснее, чем работа( Пока я сидела и ждала молодого человека, проходящего медосмотр, наблюдала за этой сотрудницей и наслушалась ее разговоров с коллегами, например «господи, я думала он уже уехал, а этот дед все ходит здесь» Говорю о блондинке с короткой стрижкой, неясно, чем она занимается в этой конторе, кроме как нравоучений по отношению к каждому приходящему Проблема не только в этой женщине, не обучены субординации 90% персонала, тк девушки с ресепшена считают корректным на весь холл переговариваться о личной жизни, психуя и крича по телефону на кого то выбегать, хлопать дверьми Ужас! Те, кто едут сюда не от организации, а лично выбирают, где пройти медосмотр - сторонитесь А к начальству настоятельная просьба провести проверку той сотрудницы, о которой я писала выше, на смене она находилась 23.05 *К слову говоря, спустя неделю после посещения учреждения поступил звонок от сотрудника ресепшена со словами о том, что необходимо повторно приехать, т.к они по ошибке выдали базовое направление на медосмотр вместо расширенного и теперь требуется пройти офтальмолога. Отлично! Живем мы, кстати, в двух часах езды и в единственный выходной пришлось решать проблемы, созданные не нами.
Cofix
Ağustos 2024 •
1
Прошу присмотреться к сотруднице, которая на смене сегодня (04.08). Ни «здравствуйте», ни «до свидания», хотя я всегда безумно вежлива, улыбчива и доброжелательна, так как знаю, каково работать в сфере обслуживания и вполне заслуживаю такого же отношения к себе. Захожу в кофейню утром перед работой не только за напитком, а за хорошим настроением на день, но с таким обслуживанием - это невозможно. Люди, работающие с людьми должны владеть хотя бы малейшим понятием сервиса. Рекомендую тщательнее отбирать персонал, потому что как минимум у одного постоянного клиента пропало желание возвращаться.
Gorzdrav
Aralık 2023 •
1
Ужасно! Ужасно все, кроме бедного курьера, безумно вежливого, позвонившему сотни раз, в попытках объяснить ситуацию, в которой он ничего не понимает, так как является сторонним сотрудником и в прямом смысле бегущего к моей двери. Я лежу с высокой температурой дома, на некоторый день болезни появляется заложенность носа, решаю заказать препарат от этого, а также добавляю пробиотик, тк начала пить антибиотик и хочу делать это в комплексе с ним. Провожу онлайн оплату, оплачивая также доставку в 356 рублей, учитывая, что аптека у меня в соседнем доме, но спуститься к ней я физически не могу. Буквально через 10 минут после заказа звонит курьер, сообщая, что пробиотик найти не смогли, доставят только Аквамарис. Ещё через пару минут, звонит этот же курьер, стараясь объяснить, что потерянный препарат все же нашли, но в заказе его уже отменили, денег на оплату у него нет, он сможет выкупить его только если я переведу ему средства на карту. Звучало это сомнительно, не было понятно, переплачу ли я впустую, или мне впоследствии вернут часть денег из заказа. По итогу отказываюсь от доплаты, прошу привести только лечащее нос. Не долго думая переосмысливаю ситуацию, тк препарат мне все же необходим, перезваниваю курьеру, говорю «ладно, давайте я доплачу», на что он озвучивает то, что всё нормально, всё решили, щас всё привезут. Тот же самый курьер снова набирает, просит уточнить адрес, что странно, я указывала все вплоть до кода домофона. Поднимаясь на этаж, передает мне пакетик только с препаратом от заложенности, сообщает, мол «к сожалению, только одно», не стала с ним ругаться, опять же, видно, что он не причастен к ситуации, но… Но осадок безумно неприятный, неизвестно, когда мне вернут средства, оплаченные за неполученный товар, тк списали у меня всю изначальную сумму, а чек прислали уже на итоговую. А также обидно, что за платную доставку, ещё и вовсе не дешевую, сделали все мозги( Я болеющая еле разговариваю, но принимала кучу звонков, почему то пытаясь разобраться в произошедшем вместе с ними.
SuperStep
Kasım 2023 •
1
Претензия не только к магазину, а ко всей сети 21.11 делаю заказ на сайте с полной онлайн-оплатой и последующей доставкой в пункт выдачи. Вечером того же дня приходит смс-сообщение со словами о том, что товара не оказалось в наличии. Про возврат денежных средств не сказано ни слова - ни в сообщении, ни в личном кабинете 22.11 звоню, по всей видимости, в колл-центр, где мне объясняют ситуацию: делая заказ на сайте с доставкой он падает на склад, а наличие отображается исходя из остатков физических магазинов. По возврату денег сказала, что компания обрабатывает средства 1-2 дня, а далее банк в течение тех же 1-2 дней перечисляет мне их. Начитавшись миллионы отзывов подобных случаев, где деньги ждали и месяцами, боюсь, я попала туда же Не дожидаясь возврата денег, решила оформить заказ повторно, но уже выяснив его актуальное местоположение. Уточнила у оператора, откуда я могу сделать заказ с гарантированной доставкой, т.к беру товар в подарок, сказали нужное числится в аутлете Внуково, дали контактный номер телефона. Набрала, девушка подтвердила, что в программе числится, но посмотрит еще физическое наличие, попросила перезвонить минут через 5. Дозвониться целый квест, но я смогла. А фактическое наличие мне снова опровергли ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА - решить эту проблему!!! Почему у Вас везде отображаются неактуальные остатки? Почему на сайте – говорят одно, в колл-центре – ещё что-то, а в магазине – снова иное? Почему я оказываюсь в ситуации, где в преддверии дня рождения близкого человека, я оказываюсь и без средств, выделенных на сюрприз, и без подарка? Буду всё-таки надеяться, что мой случай с возвратом – исключение из закономерности Вашей политики и деньги мне поступят как можно скорее
Clinical Diagnostic Center Docprofi
Kasım 2023 •
1
08.10 позвонила в клинику, сказала, что мне требуется проставить курс капельниц глюконат кальция, уточнила, требуется ли для этого запись, могу ли прийти со своими медикаментами и т.д. Девушка по телефону сразу показалась не сильно вежливой, но в принципе, терпимо. Терпимо точнее - ей с пациентами разговаривать. Несмотря на разговор по телефону, в этот же день я пришла в клинику с заранее приобретенными препаратами. Та же девушка с ресепшена, что говорила со мной по телефону, первым делом после озвученной мной просьбы в постановке капельницы, начала задавать вопросы: есть ли у меня с собой направление, есть ли на нём печать, взяла ли я паспорт для заключения договора. Важно понимать, что по телефону мне никто не озвучивал перечень всего необходимого с собой и я, соответственно, растерялась. Нашла выход из положения, отыскала фото направления с печатью, а также был с собой паспорт в качестве подтверждения, что бумага и правда выдана мне. Администратор забрала мой телефон, где было открыто фото направления на данные капельницы, и ушла советоваться. Через некоторое время выходит медсестра, которая в пренебрежительном тоне говорит что-то вроде – «А где гарантия, что вы эти капельницы еще не ставили? Направление ваше от 14.10». Я попыталась сгладить углы, сказав, что направление действительно было выдано пару недель назад, но аллерголог назначала мне комплекс лечения, собранный из таблеток и мазей, и, в первую очередь, я решила начать с этого, всё же это лояльнее и, если уж на то пошло, дешевле, но так как это лечение оказалось слабым для меня и ситуация с моей аллергией только ухудшается - я решила прибегнуть к капельницам, как и рекомендовал врач. Девушке мой ответ не подошел и мне снова был задан вопрос – «Как я могу быть уверена, что вы не решили проставить их повторно?». Я пыталась донести и то, что это обыкновенные витамины, а не какие-то серьезные препараты, которые, действительно, было бы опасно проставить в бОльшем объеме, и говорила о том, что мне нет смысла их обманывать, ведь я и пытаюсь донести то, что изначально капельницы были для меня дорогим удовольствием, но в силу ухудшения ситуация я обратилась ЗА ПОМОЩЬЮ, в которой мне не в самой красивой форме отказывают. Опять же, не предупредив ни о чём заранее. К сожалению, но в конфликте, из этого медучреждения пришлось уйти. К слову, выйдя, нашла еще одну клинику неподалёку, где по телефону девушка сразу и самостоятельно озвучила перечь документов, которые могут потребоваться, а что самое главное – сказала, что ничего страшного, что с момента выдачи направления прошёл месяц. То, о чём я и говорила в клинике Docprofi – препарат не столь серьёзный, чтобы подобного опасаться - обыкновенные витамины. Жутко обидно за отношение к пациентам, т.к вся ситуация выяснялась с отвратительным гонором со стороны работников.
Clinic Dobromed
Ekim 2023 •
5
Чудесная клиника с шикарным врачом-урологом - Любчик Яниной Геннадьевной. Приветливые девушки на ресепшене, мило ответившие по телефону, что ничего страшного в том, что я опаздываю - нет, меня подождут. Возвращаясь к Я.Г. - я в восторге! Я очень придирчива к специалистам в медицине, мало кто убедителен в назначении верного лечения, а также в целом единицы заинтересованы по-настоящему помочь, но она перевернула весь мой скепсис и ей я полностью доверяю. Что немало важно - врач говорит на доступном языке, без заумных терминов, объясняет простыми словами что и почему.
Ozon
Ekim 2023 •
1
Изначально порадовало открытие этого ПВЗ (территориально наиболее удобное для меня), но всячески отпало желание здесь появляться после знакомства с сотрудницей, не знаю её имени, но в последний мой визит (24.10) - работала. Я не жду какого-то премиум обслуживания от подобного заведения, но банально поздороваться/попрощаться, я считаю, она обязана. Встречает с лицом, на котором читается "А че вы сюда пришли?", потому что мы отвлекли её от заседания в телефоне, извините, больше не потревожим! Убивают подобные люди, найди себе работу по душе, вместо того, чтобы портить репутацию и омрачать имя крупной компании.
Dobromed
Eylül 2023 •
2
Была на приёме у аллерголога - Ивлевой Анны Леонидовны, осталась довольна и планировала проходить лечение именно с ней, но... Не знаю по чьей вине, но один из назначенных мне анализов то ли был утерян, то ли в целом не был взят. Я сдавала общий анализ крови (результат которого до меня, в итоге, дошёл) и Иммуноглобулин Е, который я так и не получила. Администратор по телефону сказала, что либо А.Л мне не выдала направление на него (именно бумажку, которая передаётся мед.сестре), либо мед.сестра в свою очередь забыла взять кровь именно на этот показатель. Очень обидно, впечатления испорчены, возвращаться не хочется(