Mts
Aralık 2024 •
1
Обратилась в магазин МТС за получением интернет-заказа. В магазине оплата картой не принимается, со слов сотрудника не работает терминал. Предложили 2 варианта оплаты товара: QR-код либо наличными. Так как наличных средств не было, выбрала вариант оплаты QR-код (распечатанный на листе) предоставленный сотрудником магазина. И тут всё началось самое интересное… Денежные средства с моей карты были списаны, что подтверждено квитанцией банка и в мобильном приложение. После этого сотрудник озвучил что оплата не прошла, товар выдать мне не могут. Но… товар был у меня так как сотрудник мне выдал товар до оплаты для проверки. Я озвучила сотруднику, что товар у меня и верну его после того как мне предоставят письменное заявление о том, что товар у меня забирают по причине что чек не распечатался в кассовом аппарате при оплате товара по QR-коду. Сотрудник Ксения (как оказалось это руководитель магазина)озвучила- «Ничего писать не буду… Это не мои проблемы, что оплата не прошла, что денежные средства списаны со счета за оплату товара... разбирайтесь самостоятельно... "Разговор с сотрудником Ксенией продолжался, около 20-30 мин., после чего сотрудник сообщил, что мною украден товар и вызывает полицию. Полиция была вызвана ... По приезду полиции, сотрудник Ксения продолжала хамить, проявлять не компетенцию, продолжала обвинять в краже товара. Хотя, я находилась в магазине с товаром и документом подтверждающий оплату товара. Такого хамского и не компетентного руководителя не встречала… Ксении необходимо пройти обучение, как бороться с эмоциями при конфликтных ситуациях… А также обучится как разрешать конфликтные ситуации, а не усугублять… Обслуживание и персонал 👎👎👎