Начальник отделения ведёт себя очень странно.Видит, что к ней в окошко стоит клиент,но продолжает болтать по телефону о своих личных делах. Затем общается свысока, вникнуть в вопрос не пытается, всем видом показывает, что это не её дело, что ей лень вникать и слушать. Заявление инвалида, не выходящего из дома оставила без рассмотрения, на звонки никогда там не отвечают. Матер.ценность в виде посылки так и утрачена.