Добрый вечер. Являюсь клиентом данного клуба примерно 5 лет, ранее были какие то мелкие несовершенства/ошибки но никогда не писала отзывов,все как то решалось. Но с этого лета клуб стал все чаще расстраивать и начинаю задумываться буду ли я продлевать абонемент, когда закончится осенью.
К тренерам, массажистам вопросов нет -все отлично.
Вопросы к организации входов по QR кодам, отсутствию клиентоориентрованности у персонала на ресепшне при возниковении проблем, из последнего за июль месяц:
1 Утренняя тренировка 8 утра с тренером -не могу открыть шкаф где хранятся вещи (это платная услуга) на респешне сотрудник говорит ничего сделать нельзя, не желая разбираться ,мол техник в это время отствует. Приходите потом к 10 (ребят извините но я тоже работаю),прихожу вечером в этот же день -техник занят -приходите завтра. Пока тренер не написал в какую то общую группу ничего никто не собирался решать
Выяснилось оплата за аренду закончилась, ок оплатила ,это моя обязанность за этим следить? почему об этом сразу не сказали на ресепшне? решилось б моментом сразу
2 Через неделю прихожу опять забарть вещи не могу,опять ищем с горем пополам техника он что то копается в компе -мол оплаты нет , начинаю уже ругаться - я оплатила неделю назад, открыли,недвольно пробурчав что у них там оплата как то не отображается Это мои проблемы тоже?
3 В понедельник в зале у меня кто то видимо перепутав со своим взял браслет, буквально за 5 мин между подходами обнаруживаю, не теряла точно, тут можно предполагать воровство персонала но это не доказуемо, я иду на ресепшен обьясняю - далее мне октрывают шкаф недвольно мол что такое так каждый попросит всем открывай, возвращаюсь на ресепшн спрашиваю что делать, тут начинается полная фигня мол вы потеряли вы типа и платите за новый , ну ок но спрашиваю а может кто то принесет к вам на ресепшн из клиентов можете позвонить в этом случае ? нет приходите спрашивайте сами, клиенториентированности ноль, желания решить проблему нет никакого
4 Вся эта система с входами по QR кодам ужасна, люди обвешанные вещами достают телефоны иначе не пройдешь, фактически это нарушение договора, то есть не оказание услуги в случае если например телефон разрядился то просто не пройдешь
вся система с кодами, фото, ,браслетами наверно решила некую проблему с очередями ранее на ресепшне ,но они не работают, то шкаф не открывается, то еще что
Уровень клуба не соотвествует больше заявленому премиум,если отношение к клиенту "твои проблемы решай сам"
перед тренером не удобно,не его вина но идти желания больше нет -теперь как представлю что завтра для восстноавления браслета опять 10 кругов между техником,ресепшн надо пробежать, прорваться как то через турникеты без кодов - не хочется
Grand Hotel Polyana
Haziran 2022 •
5
все понравилось , еда, обслуживание, территория и бассейны
Museum-estate of I.E. Repin Penaty
Haziran 2022 •
5
Настоящая дворянская усадьба ,прям ощущение что перенесся в это время
Roza Khutor
Haziran 2022 •
5
а что тут добавить? горы очень красивы в любое время года, были летом в июне - не очень жарко ,лыжников уже нет и прекрасно можно гулять по горам
Zaliv
Haziran 2022 •
5
Прекрасный ресторан, вкусно и хорошее обслуживание
Soçi Uluslararası Havalimanı
Haziran 2022 •
3
Для такого тур потока очень маленький аэропортик, пора бы подумать о расширении с учетом последних лет многие летят к нам на юг , тесно очень
Discount-Center
Haziran 2022 •
5
из всех ТЦ, посещенных за последнее время в Москве, самый нормальный в части присутствия всех нужных магазинов.
Nasha Dacha
Haziran 2022 •
1
По отзывам коллег хорошее заведение, но к сожалению не удалось попасть. На входе Вас встречает цербер с лицом милой девушки. При условии, что был понедельник и народа в кафе практически никого ( максимум было занято процентов 20 столов). Спрашиваем: есть столик на двоих на улице? Цербер, вопросом на вопрос, отвечает: а вы бронировали? мы нет, Она проводит и из всех свободных предлагает на проходе самый какой то маленький стол не на улице: говорит вот. Спрашиваю: а терраса рядом не ваша что ли( а там занято пару столов и официанты туда ходят), она : наша да. А туда нельзя что ли? она с недовольным лицом , делая одолжения, ну пойдёмте, На пустой террасе опять предлагает стол какой то не у окна, на вопрос а у окна можно? говорит они зарезервированы. Спрашиваю что все? прям все 4? она недовольно сейчас уточню, Тыкнув куда то в планшет говорит, типа если хотите у окна то либо меньше 2 часов либо депозит 20 тыс. На самом деле мы зашли в соседнее кафе, которое также было полупустое, за менее 1.5 часа оставили 10 тыс. Но после такого приема , уже не хотелось оставаться На даче. Поблагодарили цербера и ушли, сохранить свои незанятые столы у нее получилось в этот вечер. Удачи ей в этом.
Ksenia Knyazeva
Aralık 2020 •
5
Очень хороший магазин, приятные консультанты, прекрасный выбор, каждый раз невозможно уйти с пустыми руками
Traktir Ippolit Matveevich
Aralık 2020 •
5
Прекрасное место, даже в плохую погоду, уютно посидеть внутри и очень вкусно