Samsung
Ocak 2022 •
5
New Сервисный центр просто великолепен! Эталон! Вкратце: после негарантийного ремонта была обнаружена проблема, которой ранее или не было, или я не обращал внимание. АСЦ не стал обострять ситуацию, а просто взял и исправил возникший или существовавший недочёт. Да, так бывает, в этой реальности такое существует. После услышанного у меня кажется даже слегка вера в человечество повысилась, такой подход бесконечно впечатляет! Мне пошли навстречу хоть и не обязаны были так поступать, не стали обострять конфликт, добавим к этому комфорт (если заказываешь курьера на дом (для вас услуга бесплатная), чтобы он забрал телефон, то и получаешь отремонтированный телефон курьером) и высокую скорость работы (пятого числа телефон забрал курьер, а в понедельник телефон уже был отремонтирован). Что получим? Похоже, что лучший сервисный центр в России. А теперь подробней и в хронологическом порядке Добрый вечер. Прошу разобраться с ситуацией по заказу 0001283685. Я решил произвести негарантийную замену аккумулятора у телефона Samsung s10 , через сайт Samsung был четвёртого января вызван курьер, пятого января у меня телефон забрали, седьмого января позвонили и уточнили, что с ним не так, а также запросили пин-код, девушка пояснила, что он необходим для разблокировки и проведения диагностики, сказал. Сегодня утром (десятого января) согласовал стоимость ремонта. Обратите внимание на скриншот, меня никто не предупреждает, что выявлены какие-то проблемы. Вечером десятого января захожу в сервисный центр, чтобы узнать закончен ли ремонт, мне говорят "закончен, но у вас динамик хрипит". Скорость, конечно, приятно поражает, но "Чтооооо????!!!" Какой хрипящий динамик??????!!!! У телефона была только одна проблема, и эта проблема была с аккумулятором. Перед сдачей в сервисный центр телефон был полностью проверен с помощью команды *#0*#, а также в программе Samsung Members (ко мне обращаются периодически друзья и родственники с просьбой проверить телефон перед покупкой, поэтому знаю основные моменты на которые нужно обращать внимание). Девушка предположила, что я мог не обращать внимание, так как не пользуюсь, да нет вообще-то, пользуюсь, и пользуюсь достаточно активно, кейсы "громкая связь на максималке", "музыка/входящий звонок на максималке" и прочие для меня в порядке вещей. 12 числа мне позвонили из сервисного центра, и подробно объяснили, что в силу конструктивной особенности динамик повредить при разборе нельзя, что ремонт делается квалифицированным персоналом, тщательно соблюдая все стандарты, что в принципе исключает появление подобных проблем. Хрипение могло проявляться при определённых частотах, музыка длинная и до конца не всегда дослушивали, в общем с одной стороны я, возможно, повёл себя как белка истеричка, а с другой всё таки допустили, что в определённой ситуации грязь с решётки может притянуться, событие крайне редкое, почти что невероятное (несколько факторов должны совпасть), но это единственное разумное объяснение, почему динамик мог захрипеть, если раньше с ним проблем не было. В связи с тем, что в конфликте компания не заинтересована, ценит своих клиентов данная проблема будет исправлена за счёт компании. Всё. Буквально накануне я проконсультировался с юристом о своих дальнейших шагах, заручившись его согласием после проведения независимой экспертизы помочь оформить досудебную претензию и прочее прочее. Но нет, никаких дальнейших шагов не потребовалось, компания чёртовски приятно удивила.
Etm
Ekim 2021 •
1
История повторилась. 16 августа делаю заказ, одной позиции в наличии нет, решаю, что во время звонка обсудим этот момент и приму решение, что и когда мне привезут. На следующий день звонит девушка, уверяет, что эту позицию привезут через полторы-две недели, всё остальное в наличии и под меня зарезервируют, договариваемся, что заберу всё за раз тогда, когда всё будет. Прошло полторы недели и приходит смс, что всё есть в магазине кроме другой позиции, которую надо ждать ещё две недели... Ну как так? Если её зарезервировали, то куда она исчезла? Если её не было в принципе, то почему я узнаю об этом в момент получения? Ок, пишу напрямую человеку, который ранее связался со мной урегулировав прошлый инцидент, и получаю шедевральный ответ "Действительно был резерв на эту позицию. Он слетел. Товар соответственно продали"... Вы только вдумайтесь! Ещё раз, вы только вдумайтесь! Вы зарезервировали товар! Вы подтвердили получение! Но в момент получения может оказаться, что вы не получите что нужно, так как менеджер не уследил! Я когда это услышал настолько офигел, что забыл, что ЭТМ компания федерального уровня, а не контора под лестницей торгующей из под полы (меняющего профессию Иван Васильевича, покупавшего запчасти для своей машины времени помните?). Человек, которому я пожаловался в очередной раз проявил себя профессионалом, и нужная мне позиция нашлась практически моментально. А если бы я не знал телефон этого профи? А сколько людей не знает? Не все ведь такие графоманы-занозы в заднице как я... И это я не говорю про то, что ручное точечное управление должно ломать всю логику бизнес-процессов (если они есть конечно же). Идём дальше (я не подписывал никаких nda, поэтому говорю смело). За прошлый инцидент мне начислили три промокода на 1800 рублей сразу и ещё один на 1000 рублей чуть позже. Применяю первый промокод — применился, второй — опять применился, НО сумма уже не изменилась, применяю третий и четвёртый, но ничего не поменялась ( хотел бы сказать, что это было внезапно, но нет). Никакого уведомления о том, что вы тратите промокод в никуда нет, промокод тратится полностью вне зависимости от того на какую часть от суммы покупки он был потрачен, если вы сделали заказ, применив промокод, а потом решили отменить заказ, то промокод сгорит... А ведь есть абсолютно вменяемые уже реализованные системы лояльности, что мешает взять с них пример и сделать хотя бы также? Нет, здесь идут путём 2000, собирая все грабли. Какой вывод? Как и рекомендовал обращаться только в крайнем случае, так и продолжу, положительной динамики пока нет.
Etm
Temmuz 2021 •
1
Заказываю в ЭТМ только, если нет альтернативы. Почему? Всё просто. Если кратко: не факт, что не потеряете уйму времени на заказе. Подробней ниже. Вчера около 16:00 (23.07) дня сделал заказ, указав доставку до определённого магазина, в 18:18 позвонила из ЭТМ Елена и сказала, что в этом магазине будет на выходных инвентаризация, и доставку до него сделать не смогут, и теперь доставка будет не раньше 27.07, доставку в другой магазин они также не смогут организовать, так как заказы на доставку принимают до 17:00, поэтому забирать надо с склада (до выбранного магазина мне добираться минут 20, до склада 2 часа 40 минут). На мой вопрос какого хрена и почему во время заказа нигде данная информация не отображалась — принесла извинения от имени компании, и сказала, что обязательно учтут данный кейс. А, ещё сказала, что мне будет отправлен купон на 300 рублей, которым я могу оплатить следующий заказ от определённой суммы. Серьёзно? Звучит как издевательство, а не попытка сгладить ситуацию. Думаете всё? А щас же. Приезжаю на место выдачи, там менеджер оторвавшись от какой-то игрушки на телефоне (серьёзно, ответит на мой вопрос, и снова залипает в игру, что-то на компьютере сделает, затем снова играется и так постоянно. Я в начале подумал, что может клиентам отвечает, но когда он бумаги передавал, то телефон положил на стол и тут я всё увидел), подготовил бумаги. Ок, бумаги получены, нужны идти на зону 2 за товаром. Выхожу, иду, пытаюсь сориентироваться и спрашиваю у охранников как пройти. Это просто жесть. Внятного объяснения я от них так и не услышал, зато услышал требование предъявить документы (трижды ха-ха-ха), вопрос а оплатил ли я заказ, а затем совсем уж издевательское "вы больной что ли", в связи с тем, что я так и не понял куда мне нужно идти, и пошёл в начале в одну сторону, затем в другую. На этой самой зоне пришлось торчать минут 20-30-40, чтобы мой заказ принесли. Зацените, вы заранее подтвердили, что заказ вам нужен, вы заранее его оплатили, но со стороны компании никому даже в голову не пришло заранее принести заказанный товар в пункт выдачи. Квест продолжается, надо выйти с базы. На пути у нас снова охранники, которые с важным видом просят документы на вывоз товара с территории, звучит уже странно, но допустим, показываю им бумажку, с умным важным видом смотрят на неё, смотрят на кабель в пакете, и говорят, что всё ок, у меня в заказе больше одной позиции, у меня сзади рюкзак в котором всё остальное... Таких некомпетентных охранников с синдромом вахтёра ещё надо поискать, я даже жалею, что они не догадались спросить "а где всё остальное, и что у меня в рюкзаке", прям представляю с каким удовольствием обкладывал бы их резиновыми изделиями. Подобные проблемы с заказами уже не в первый раз (например, в прошлый раз просто вежливо сказали, что на самом деле в наличии нет, а на сайте ошибочная информация была), поэтому сюда стараюсь обращаться крайне редко, кто знает, что будет в следующий раз...