Noy
Kasım 2023 •
1
Ужасно не понравился номер и обслуживание! я была с маленьким ребенком, нас привели в номер где окно на пол стены (вверху только), в номере был включен обогреватель ( об этом никто не предупредил), если бы ребенок за него схватился то получил бы ожог, хорошо что я увидела обогреватель первая. Был не приятных старый запах от ковров. Мы побыли в номере около часа и я поняла что номер специально прогрели заранее, потому что помешение быстро остыло, из окна ужасно дуло, за этот час мы замерзли! Я задала вопросы девушке на ресепшен Почему нас заранее не предупредили что номер холодный? Она начала врать что предупреждала по телефону что нет отопления во всей гостиннице! Естественно если бы нам сказали такое заранее мы туда не приехали, так как маленький ребенок с нами. Нормальных свободных номеров на данный момент не было и в ответ мы услышали «а что я сделаю? Включу во всей гостиннице отопление? Езжайте в другую!» что мы собственно и сделали. Такое отношение к клиентам доставило нам кучу неудобств, мне пришлось перетаскивать все вещи обратно в машину и ехать искать другую гостиницу, к слову, нашли теплую и замечательную неподалеку. Еще девушка на ресепшен в нашем диалоге сказала что она 3 раза уже перед нами извинилась, но ни одного извинения я не услышала. В свое оправдание девушка сказала «ну я же вам показала номер!» да показали, в тот момент когда мы туда уже пришли с ребенком и кучей вещей! В заранее нагретый номер, за пару минут я бы точно не оценила на сколько там холодно.