Tsvety i chuvstva
Aralık 2023
1
В этом цветочном салоне действует акция: при покупке букета от 2500 р, выдают карточку, где, в последующем, отмечают печатью следующие купленные букеты от 2500 р. Собираешь 9 печатей и получаешь 10 букет на 2500 бесплатно или скидку на эту сумму. Классная акция, которая, вроде бы, должна быть направлена на лояльность клиентов и к клиентам. Сегодня, в очередной раз, зашла за букетом. Карточку забыла и предложила вариант продавцу: букет я покупаю и вечером, после мероприятия, зайду к ним с чеком и этой карточкой, чтобы мне поставили печать. Получила отказ со словами "нас (видимо, имелось ввиду, продавцов) ругают, что мы не сразу ставим печать, а потом". Такое уже случается не в первый раз, этих карточек у меня накопилось 2 или три штуки за последний год, так как брала новую, но, как оказалось, они ещё и не суммируются. Считаю такую стратегию руководства магазина абсолютно не клиентоориентированной и не лояльной. Получается, что лучше отказать клиенту и потерять его как покупателя, чем отойти от мнимых "правил". Принципиально не стала покупать букет и купила в другом месте. Отмечу, что за последний год и я и мой муж покупали здесь цветы постоянно (в среднем раз в месяц). К качеству цветов вопросов нет, все супер. Но я здесь покупать цветы больше не буду.