AlfaStrakhovaniye
Ağustos 2024 •
1
07.08.2024 на официальном сайте страховой компании был оформлен и оплачен договор ОСАГО ХХХ0435734525 на транспортное средство HONDA FIT (ГРЗ О212ХМ54). После оплаты страховой премии на электронную почту «06.04.1999@rambler.ru@, указанную при заключении пришел чек об оплате. Денежные средства были списаны с карты. Подтверждение оплаты страховой премии прилагается. На карту денежные средства не возвращались. На дату составления обращения (08.08.2024) полис не пришел на электронную почту, отсутствует в личном кабинете, а также отсутствуют сведения на официальном сайте РСА (при проверке сведения об ОСАГО по номеру договора и ГРЗ). После первого звонка на горячую линию оператор сообщила, что направит копию договора на электронную почту, но прислали образец договора без подписи страховщика. После второго звонка мне сообщили, что оплата страховой премии не поступила в страховую компанию, в связи с чем полис находится в статусе заявления и необходимо ждать, срок ожидания не сообщили, рекомендовали обратиться в чат мобильного приложения для оперативного решения вопроса, также сообщили, что оснований для возврата денежных средств нет, аннулировать или расторгнуть договор до вступления в силу по закону нельзя. Как можно расторгнуть или аннулировать договор которого фактически нет. В чате мобильного приложения при первом обращении переписка была с ботом, после переключили на оператора, который сообщил, что они перегружены и если вопрос не срочный, то обратиться позднее. Я сообщила, что вопрос срочный, однако меня снова перевели на бота. Так же направляла обращение через телеграмм канал, где порекомендовали обратиться в чат мобильного приложения, через раздел „Задать вопрос“, срок ответа 3 рабочих дня. 08.08.2024 повторно звонила на горячую линию для получения информации об урегулировании вопроса, мне неоднократно сказали обращаться в чат мобильного приложения или через Одноклассники, так как на горячей линии мне ничем помочь не могут. Абсолютное непонятно для каких целей существуют каналы связи, если нет возможности получить оперативно информацию. Пришлось отменить запись в ГАИ для постановки транспортного средства на учет, ввиду отсутствия договора ОСАГО, так как покупать повторно полис за 15345,40 нет возможности.