Ultrapart
Ağustos 2024 •
1
Номер заказа 2182899542, оплачен 22 июля 2024 года. Заказ до сих пор не отправлен, на письма магазин Ультрапарт не отвечает, по номеру телефона магазина "первый освободившийся сотрудник" не отвечает. Рекомендую делать заказ, много заказов, а потом подавать гражданский иск о возмещении морального ущерба и возврате денег ;) Чем, собственно говоря, я и займусь в ближайшее время. А теперь ловите небольшой гайд, что делать в таких случаях. 1. Если у вас есть возможность лично приехать в район Таганки и посетить магазин, то потребуйте жалобную книгу. Опишите литературным языком суть проблемы и сфоткайте свою запись. Иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка. Руководство магазина должно рассмотреть вашу жалобу в течение 2 дней, устранить — в течение 5 дней. Если это невозможно технически, срок может быть продлен до 15 дней, но не больше, и об этом должна быть сделана отметка в Книге жалоб и предложений (10 п., «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»). Помните! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей. 2. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если у вас нет возможности обратиться в Роспотребнадзор очно, вы можете отправить свою претензию по электронной почте. Нужно будет приложить скан или фото оригинальной претензии (жалобы), которую вы подавали в организацию, где нарушили ваши права. Конечно, личное присутствие предпочтительней, потому что вы сможете сразу уточнить детали. Роспотребнадзор организует проверку компании, на которую вы пожаловались. Его действия будут направлены на досудебное урегулирование конфликта и устранение тех недостатков, которые приводят к нарушению прав потребителей. Но если и это не поможет, то придется обращаться в суд. 3. Обратитесь в суд. Помните, что в гражданских делах бремя доказывания вины ложится на того, кто инициирует процесс (то есть, на истца). Вам потребуется собрать и предъявить все доказательства, подтверждающие то, что ваши права действительно были нарушены. Это могут быть письма на е-мейл о заказе, чеки***, фотографии, свидетельства очевидцев, запись в Книге жалоб и предложений, жалоба, поданная в магазин, и так далее. ***Кстати о птичках, то есть, чеках - Ультрапарт не прислал мне чек об оплате, поэтому есть резон обратиться в налоговую - пусть инициируют проверку на факт уклонения от уплаты налогов. Оплата за товар была получена через эквайринг (Модульбанк), но не был пробит чек по ККМ. В таком случае я рекомендую подать жалобу на Ультрапарт в электронном виде на официальном сайте ФНС России через специальный сервис «Обратиться в ФНС России». Ультрапарт после осуществления расчёта обязан выдать каждому покупателю кассовый чек на бумажном носителе. Если не было вашего согласия на получение чека в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, предоставленный покупателем до момента осуществления расчета (пункт 2 статьи 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ). Я подозреваю, что я не один такой. А штраф за неприменение кассы - 75–100% от суммы расчетов без кассы, но минимум 30 000 ₽. Пустячок, но приятно)!