Hoff Mini
Eylül 2020 •
1
Добрый день! 03.08.2020 я оформила заказ на кухню «Амика» в магазине Hoff mini, расположенном по адресу: Московская область, Г.о. Подольск, проспект Юных Ленинцев, д.61. При выборе мебели и техники на дату покупки, было известно, что продукция частично находится на складе Продавца, частично ожидается поступление на склад в период с 34-й по 36-ю неделю, а заказ в полной комплектации должен быть готов к отгрузке с 24.08.2020 по 30.08.2020. Для меня, как для Покупателя это было важным моментом. Но 07.08.2020 поступил звонок из контактного цента магазина Hoff, и мне сообщили, что сроки готовности переносятся до 27.09.2020. Причина – нет комплектующих на складе. Я перезвонила менеджеру, с которой я оформляла заказ, но она не приняла мой звонок. Затем звонки из контактного цента магазина Hoff стали поступать еженедельно с информацией о новых переносах сроков, сначала до 11.10.2020, затем до 18.10.2020. За весь период менеджер так и не ответила ни на один мой звонок. Получилось связаться с ней с другого номера телефона. На мой вопрос о бесконечных переносах сроков готовности, она ответила, что ее задача состоит лишь в оформлении заказа в программе и продаже, и на дату заключения Договора о покупке видимых проблем не было. В контактном центре я также не могу получить ответ на тот же вопрос. Причина переносов сроков – это и отсутствие Товара на складе Поставщика, и пандемия, и все что угодно, но повлиять представители Hoff на эту ситуацию и решить проблему не могут, лишь предложили компенсировать причиненные мне неудобства дополнительными бонусами и просят принять извинения за то, что такое положение со срывами сроков сложилось только сейчас. Компания «Евродизайн» (г. Смоленск), являющаяся Поставщиком Hoff срывает сроки поставки на постоянной основе. Мой заказ (мебель) размещен у данного Производителя. Менеджер, скрыв от меня эту информацию и зная, что вскоре возникнут к ней вопросы, возможно по этой причине игнорирует мои звонки. Связаться с руководителем Hoff mini невозможно, контактный телефон - общий, в качестве горячей линии. Заказ оформила в рассрочку, 03.09.2020 произведен первый платеж за недоставленную мебель. На сегодняшний день моя семья, где есть маленькие дети, вынуждена жить в «спартанских условиях» из-за сложившейся проблемы. Вывод один, что ответственность Продавца только на бумаге, по факту никакой. Тактика данного магазина в том, чтобы получить заказ и оплату, а далее информировать о бесконечном переносе сроков готовности заказа, не говоря уже о доставке и сборке. В связи с этим нет четкого понимания, когда будет готов и доставлен Товар. Это полностью меня не устраивает, и я вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции. Очень жаль, что Вы не уважаете своих клиентов!