Polklinika.ru
Ağustos 2023 •
1
Добрый день! Хочу поделится отвратительным обслуживанием в клинике ст. метро Пролетарская. Был у врача-стоматолога на приеме 12.08 в 19-00 кабинет 606. В контакт центре записался в клинику на гигиену полости рта и предупредил оператора, что обслуживание будет по полису ДМС от страховой компании АльфаСтрахование. Выезжал в клинику из г. Люберец, потратил на дорогу более часа. Прием должен был быть в 19-00, приехал пораньше за 20 минут в 18:40, с администратором заполнил все необходимые документы, стал ожидать приема с 18:55. Врач смог принять в 19:15, извинений за задержку приема не услышал, как это делают в “нормальных” клиниках. Врач провел первичный осмотр, отправил процедуры на согласование в страховую компанию. Началось самое интересное, врач предложил начать процедуры без ожидания ответа от страховой компании, с доводами, что если что то не согласуют, потом это оплатите на кассе. В первые сталкиваюсь с данной ситуацией, из своего опыта посещения клиник... Для этого я и пользуюсь ДМС, что бы, за все процедуры, которые входят в объем услуг ДМС - оплачивала страховая компания. Я наверное дождусь ответ от страховой компании, а потом буду понимать, что мне делать дополнительно за деньги. Врач, получив отказ от меня, предложила дождаться ответа от страховой компании, но при условии, когда придет ответ от страховой компании, провести процедуру гигиены полости рта, частично, разбив процедуру на 50/50, первую половину сегодня, а вот на вторую часть, мы Вас запишем на прием повторно, придете где то, через 7 дней... 7 дней? Столько даже по ОМС не ждут, не говоря уже про ДМС. На мой вопрос, почему нужно переносить вторую часть процедуры? И почему не сделать все сегодня? Врач ответила - если мы не уложимся в 35 минут приема, то будем переносить. В 19:15 я зашел в кабинет (а должен был в 19:00) и в 19:20 уже получил ответ что мы не успеваем. Ничего что Вы сами задержали прием и не приняли меня вовремя, так еще и я виноват что вы не успеваете за 35 минут. Как же так получилось, что приняли меня с опозданием в 19:15, а в 19:20 уже врач предлагает разбить прием на две части., так и прием еще 35 минут стал, вместо часа. Хотел отметить, что пришла СМС после записи в контакт центре, что прием начинается в 19:00 а заканчивается в 20:00. Так и написано: ” Прием с 19:00-20:00 Кабинет № 606.” Врачу предложил, что бы не ждать, сейчас позвоню на пульт АльфаСтрахования и постараюсь ускорить данные процессы, т.к. меня ждать врач не совсем то собирается. (как то сделал вывод что мне не особо рады в Вашей клинике по ДМС) Хотя, в “нормальных” клиниках, врач самостоятельно всегда звонит по “выделенной линии” и согласовывает в моменте данные процедуры со страховой компанией. После звонка на пульт страховой компании, мне сказали, что примерное ожидание согласования займет 15 минут. Вернувшись в кабинет и сказав это врачу, получил ответ что мы не успеваем, время 19:25 прошло 10 минут приема. Успеваем только в том случае если начнем сейчас без согласования страховой компании. Вот в других клиниках, никогда таких проблем не было, врач всегда все процедуры согласовывал по телефону со страховой компанией, и проводят процедуры одним приемом. Делая вывод, врач в данной поликлинике не хочет принимать пациентов по ДМС, а хочет принимать их за деньги, такого отвратительного обслуживания я не помню за всю историю посещения стоматологов. Всегда врачи в других клиниках проводили прием за один раз, согласование услуг проводилось в моменте приема, звонком на медицинский пульт. Тут же, я понял, что врачу хочется закончить поскорее прием, может уже было поздно 19:15 и хотелось поскорее домой, а может избавиться от клиента, т.к. он пришел по полису ДМС, если бы я пришел за “наличку” то отношение было другое. Врачу я сказал давайте отменять прием, на что получил ответ, что это как то не правильно, выразила свое сожаление, но каких либо действий не предприняла. Врач снова предложила начать процедуру без согласования страховой компании. В итоге я был на приеме не более 15 минут, за все это время врач постоянно только и твердила о переносе приема на два раза, либо давайте начнем без согласования страховой компании. В итоге я понял, что врач и клиника не заинтересованы в клиентах, вместо положенного часа приема стоматолога, мне твердили все 15 минут о том, что мы не успеваем и ждать ответа от страховой компании мы можем, но скорее всего разобьём прием на две части. В любом случае, если Вы пойдете в клинику по ДМС вам не рады (стоматологии), такое отношение получил именно я, рады Вам будут только за наличные. Вечер испорчен, добирался я до клиники час, ожидал прием, а прием не получил, получил только один негатив. Такое ощущение что врач опаздывал на электричку и пыталась всеми способами избавится от клиента, либо хотел принять не по ДМС а за наличные, в любом случае, сперва нужно дождаться ответ от страховой, а потом клиента раскручивать на деньги...
Dairos
Kasım 2022 •
5
Купил 2 джемпера , 3 получил в подарок. Хороший магазин .