Yandex Lavka
Aralık 2024 •
1
Доставка по клику товара + продукты, все должны были доставить и оставить у двери. Пришло подтверждение, что заказ доставлен. Заказа нет, фотография двери , по описанию службы поддержки, где оставили товар не наша. Ответ службы поддержки - связаться с курьером и выяснить ,где оставил товар нельзя, по заказу разбираться с Маркетом, а за продукты деньги вернут + 15% бонусы на продукты. Слов нет. Ну почему нельзя узнать у курьера, где он оставил товар? От Лавки и Маркета отказываюсь. Позор!!!
Medical and Rehabilitation Center of the Ministry of Economic Development of Russia
Temmuz 2024 •
5
Место где отдыхает душа, а не только тело
Amaks Krasnaya Pakhra
Temmuz 2024 •
2
У сына возникла возможность отдохнуть, не был в отпуске два года. Заниматься поиском места отдыха доверил мне.Я в мае отдыхала в санатории Курорт Красная Пахра ,где мне все очень понравилось. Решено. И чтобы уж было все на самом лучшем уровне забронировала двухкомнатный номер Люкс премиум, самой высокой категории в этом отеле. При бронировании обговорили с оператором Маргаритой все - от времени заселения до этажа, где мы будем проживать, был назван номер 346 на третьем этаже (от предложенного первого этажа я категорически отказалась). Я спросила про наличие ремонта в отеле, который был в мае. Ответ был, что сейчас в отеле ремонт не производится, т.к. начался сезон. В описании было указано наличие высокоскоростного интернета на всей территории отеля. У сына предполагалась дистанционная работа и участие в совещании. Бронировала за 2 дня до назначенной поездки, еще за день до заезда позвонили из отеля, чтобы уточнить не изменились ли у нас планы. На следующий день собрались, взяли такси и радостные приехали в отель. Отстояв очередь на ресепшен и оплатив счет (в описании категория данного номера предполагает внеочередное заселение и выезд, как и доставка вещей в номер ) нас попросили подождать. Минут через 20 подошла администратор Дарья, сказала, что в заказанном номере сломался кондиционер, и есть только один номер данной категории и он на первом этаже. В забронированном ранее номере была одна спальня и гостиная с диваном. В номере 100, который нам предложили было две спальни, два санузла и два отдельных входа. Я настояла посмотреть заказанный ранее 346 номер. Очень Дарье не хотелось нас туда вести, но я была настойчива. В 346 номере оказывается идет ремонт, дым коромыслом, полы застелены, зайти не разрешили. Другие номера по уверениям администратора отсутствовали. Вздохнули, попытались уговорить себя, что нам счастье привалило, все таки 2 спальни и потащили свои чемоданы по многочисленным лестницам в самый дальний номер отеля. Заселение заняло по времени около часа. Разложили вещи, поужинали и сразу начались проблемы. Интернета нет, от слова совсем! На ресепшен, сказали придет мастер. Долго ждали , так и не пришел. Сыну удалось найти угол в номере, где был хоть какой-то доступ к интернету, и поскольку он разбирается в ИТ, кое-как удалось подсоединиться. В номере имелись две разные душевые кабины - одна высокая и тесная (мне с больными ногами туда тяжело), другая невысокая со шторкой. Честное слово - тканевая шторка в номере Люкс премиум! Раковина с большой трещиной, уставшие с пятнами зеркала, плохо работающий один из двух фенов, заявленный гигиенический душ отсутствовал. В комнату , где удобная для меня низкая душевая кабина, я поселится не могла, т.к. нужный сыну интернет ловил как раз в углу этой комнаты. Вымотались и решили лечь спать. Тем более, что нас пообещали переселись утром в другой номер на втором этаже. Не поленились и пошли посмотреть , где находится номер. Внизу на улице под этим номером оказалась КУРИЛКА. Есть такое место в отеле, где сотрудники курят. Курящих много и дыма много, а окна номера находятся как раз над этим местом. Решили, что нам такого не надо. Отдыхающим между прочим созданы в номерах САНАТОРИЯ все удобства для КУРЕНИЯ, пепельницы в номере имеются. Спать. Это оказалось только мечтой. Холодильника два, включили один , чтобы положить лекарства. Кондиционера два - пульт один на две комнаты, сказали два не положено. Легли спать, проснулись очень быстро в поту, в полном смысле этого слова. Кондиционер греет, а не охлаждает, а если его выключить он начинает жить своей жизнью и громыхает. То есть два режима: первый - греет и громыхает; второй - выключенный и громыхает. Кондиционеру вторит громыхающий холодильник. Перенесли лекарства и продукты в другой холодильник. Матрас у сына попался старый и продавленный, пристроиться в нужном положени сложно, заснуть невозможно. В три часа ночи сын пошел на ресепшен, конечно это было бесполезно, никто нами ночью заниматься не собирался. Да и днем, как оказалось тоже. Утром сыну выпить бы кофе, но тут отдельная веселая история. В номере есть кофемашина и к ней каждый день полагается 1 капсула в день на человека. Одна из двух капсул была порвана. Пока бегали при заезде с просьбами устранить неполадки в номере, просили несколько раз заменить капсулу. На следующий день не было ни одной, кто-то пил кофе в нашем номере, без нашего присутствия. Оказывается это проверяли работает ли кофемашина! Утром после очередного сообщения на ресепшен о не работающем кондиционере, нам бодро отрапортовали, что оказывается кондиционер починили. Не починили. Пришли второй раз ремонтники - не починили. Заканчивался следующий после заселения день, а воз и ныне был на месте. Пообещали переселить теперь уже в 246 номер, который освобождался по словам Дарьи на следующий день. Вечером пошли гулять и увидели, что в ранее обещанном 346 номере ремонт закончен, горит свет, висят шторы, зато в 246 (это обещанный на завтра номер, который находится под 346) начался РЕМОНТ. Слов нет! И Дарьи нет! Видимо работа сменная. И тут получаю сообщение по телефону от Амакса с пожеланиями хорошего отдыха и с предложением обращаться, если есть проблемы. Есть! После обращения, под контролем главного инженера починили кондиционер. Оказалась работа нашего кондиционера связана с работой кондиционеров в других номерах и они тоже не работали (в описании номеров указано, что кондиционеры у каждого индивидуальные). Также сын принимал активное участие в обработке дверей и окон смазкой, чтобы устранить скрип. Остались еще жутко скрипучие доводчики на дверях, но нам уже было все равно, мы устали заниматься приведением в порядок этого бардака. Скрипят они мерзко и видимо доставляют неудобства до сих пор всем. Под контролем начальника ИТ поставили в номере роутер и у нас появился интернет, принесли кофе-капсулы, поменяли промятые матрасы. Матрасы меняли так: в номер без стука вбегают 2 женщины, поднимают старые матрасы, громко рассказывают, что в отеле нет мужчин способных помочь и они сами будут заниматься заменой матрасов. Громко и очень шумно принесли, положили, постелили. А в этот момент у сына идет дистанционно с видеотрансляцией заявленное ранее совещание. Видимо даже не надо ничего объяснять. К вечеру принесли в номер бутылку шампанского и фрукты с извинениями за доставленные неудобства. Напиться и одновременно выспаться не удалось. В 6 утра работник отеля в полуметре от окна чинил оборудование ( под номером находились технические помещения , прачечная и под балконом дверь в подсобку)я вышла попросила не шуметь, заодно проверила забрали ли с двери заказ на завтрак в номер. При заезде уточнили, что при заказе завтрака надо повесить табличку с заказом на дверь номера, и чтобы уж все было наверняка позвонить или лучше зайти на ресепшен. Табличку повесили на дверь в районе 7 вечера, зашли на ресепшен лично , т.е. выполнили все условия. Про нас забыли. Пока сын спал, сходила в ресторан и на ресепшен, завтрак ему все-таки принесли. Сообщение о списании 100 руб за доставку написали моментально, не забыли. На следующий день я ушла рано из номера, сын оставался спать. Рассказывает, что открывает глаза и видит перед собой горничную, которая убирает номер. Будем считать, что сам виноват - не повесил табличку на дверь. Замену номера больше никто не предлагал, а у нас уже не было сил этим заниматься. Есть еще один момент. Отель превращен в большой детский лагерь. Дети есть дети, они шумные, они должны быть шумные, но когда под окнами ловят всем отрядом белочку, начинаешь медленно сходить с ума. Самое лучшее место в отеле Ресторан. Сотрудники молодцы, профессионалы. Еда вкуснейшая, свежая, разнообразная. Они каким-то образом умудряются подносить блюда, убирать грязную посуду и разбросанную детьми еду, оттирать испачканные обитые тканью кресла. Все несовершеннолетние дети лет приблизительно от 7 до 15 питаются в общем зале вместе с отдыхающими, им предоставлен неограниченный выбор блюд на общем шведском столе, места в зале они тоже выбирают по своему усмотрению. В дни когда подается вино дети тоже в общем зале, контроль за ними полностью отсутствует. И еще сборы Волейбольного клуба. Подростки около 50 человек тренируются,. У каждого спортсмена мяч и сопровождает тренировку соответствующая бодренькая музыка, и все это под окнами номеров. Сначала я думала, что где-то запускают петарды - такой стоял гул. Никто при бронировании санатория о наличии детский лагерей даже не намекнул. Теперь бассейн. На ресепшене увидели обьявление: СО 24 июня по 2 июня в бассейне с 11.30 до 12.30 и с 20.30 до 21.00 занимаются спортивные группы. Бассейн работает официально с 9.00 до 21.00, обед с 13.00 до 14.00. Вроде можно найти,если постараться, интервал и поплавать, но это только теоретически. По факту существуют абонементные группы для детей и взрослых поселка для занятий с тренером. Наблюдала как на таком занятии один из родителей сидел на лежаке в уличной одежде, кроссовках и уткнувшись в телефон ожидал свое чадо. Ни сотрудникам бассейна, ни тренеру до него не было дела. Отдыхающие тоже не получают медицинский допуск в бассейн, вот прям так без справок и осмотров врачом можно в бассейн, где плавают и взрослые и дети. Роспотребнадзор вам в помощь! После такого отдыха решили пойти на процедуры, которые должны были помочь справиться со стрессом. В регистратуре нам сказали, что посещать врача перед процедурами не надо.Сын сходил на флоатинг сухой и водный .Процедуры понравились, решил повторить. И опять разгильдяйство. Карты у нас оказывается изначально были перепутаны. Молодому юноше оказывали услуги по карте пожилой женщины. В какой-то момент в регистратуре сменилась сотрудница, которая оказалась более профессиональной и обратила на это внимание, также она рассказала о скидках. Оказывается есть скидка тем, кто зарегистрирован в мобильном приложении, надо только взять купон на ресепшен. Мы были зарегистрированы, но про скидки не догадывались. Соответственно на дорогие процедуры скидки не получены. Я все таки не рискнула без заключения врача назначать себе процедуры и врач, которого я посетила, подтвердил мои опасения. С животными в отель можно. Скажу сразу животных люблю, коты и собаки дома содержатся. На газонах есть таблички, что выгуливать собак на территории отеля запрещено, есть выход в лес, но выгуливают их все на территории отеля. Наблюдала как довольно упитанный французский бульдог справлял свои дела на ухоженной лужайке, на которой мы ранее загорали. Напротив камера видеонаблюдения! А вот теперь все, последняя капля настала. Реву, меня трясет, резко поднялось давление. У нас последний день отдыха. Пошла в бассейн. Сотрудник около детского бассейна при помощи дрели отсоединял от пола решетки и вымывал грязь под ними. Спасатель забился в дальний угол бассейна. Сбежала, так и не поплавав. Пришла в номер. В соседнем номере, начали ремонт. Отбойником сбивали плитку с балкона. Обращение к администратору ничего не дало. Я плакала, просила, требовала дать спокойно провести день, мы и так натерпелись, а тут еще и ремонт. Бесполезно. Сын со второго захода попал к руководству этого «курорта», его выслушали и ремонт ближе к обеду прекратили, обещали бонусы за доставленные неудобства, которые я должна была сама выбрать ( например: уехать из санатория с возвратом денег за неиспользованный день, фрукты или бесплатную спа процедуру). Я наплакалась и до вечера не могла встать с постели с высоким давлением, на обед дойти не смогла, тем более уехать. Бонусов почему то не хотелось. До последнего надеялась, что передо мной если не лично, то хотя бы письменно извиняться, о чем и написала на сайт уже сидя в такси по дороге домой. Ответ «порадовал». Коротко и тезисно: ремонтные работы делаются согласно СНИП, они сожалеют , а извинения уже вчера приносили моему сыну, но могут и еще раз.