Pirra
Aralık 2023
3
Посещаю данное фотоателье не первый год. Даже не первые 10 лет. Печатаю большие объемы фотографий от 400 и более кадров (веду семейные печатные фотоальбомы). Были и негативные ситуации , которые руководство решало оперативно , потому и не ищу новое ателье , например однажды почти 500 кадров напечатали с желтыми полосами - перепечатали . И плюс очень нравится , как работает заказы молодой человек с хвостиком - всегда отлично , учитывая , что большинство кадров с телефона. Спасибо ему за высокий стандарт уже несколько лет подряд, до его прихода было всякое, не всегда со спокойной душой шла за заказом , в нем сомнений нет. Сегодня принесла заказ 500 фотографий , сотрудник Наталья (смена 23.12.2023г) , проявила максимальный негатив, разговаривая через губу и далее куча эпитетов о пассивной агрессии, что вызвало во мне объяснимое возмущение . Постаралась до неё донести , что одну и ту же информацию можно адресовать клиенту совершенно разными словами и интонациями и это был её выбор вылить на меня ушат негатива и словить ответную реакцию. 100% у неё в голове какая -то там своя правда , касаемо ситуации , и отрицание того , что сработала она не профессионально , но с точки зрения клиента (меня) она сделала всё, чтоб отказ в обслуживании я восприняла в максимально оскорбительной форме с вытекающей моей негативной реакции на её формулировки и подачу. Хотела развернуться и уйти , но в итоге пояснила Наталье по тонкостям психологии и таки сдала в печать, не без умения молодого человека с хвостиком сглаживать острые углы , за что ему спасибо. Конечно, хотелось бы , чтоб руководство донесло до Натальи , что своим поведением она отталкивает клиентов , один тут , один там, ей без разницы , спустила пар , а ателье годами нарабатывает себе репутацию, которую так легко сквозь пальцы спускают такие сотрудники . Если понадобятся подробности ситуации готова более подробно осветить лично . Заказ номер 5092_12 (там есть мой контакт).