abone

abonelik

168,7bin

görüntüleme

Ms10

Mayıs 2024 •

Best barbershop in Minsk. Recommend: Dima, Pavel

Rozy. Bel

Şubat 2024 •

Итак, начну по порядку, постараюсь аргументировать свою претензию настолько, насколько это возможно. Ранее я имел мнение, что розы.бел являются гарантом качества как услуг (доставка, флористы), так и продукции (цветов). Так и было. Являлся их постоянным клиентом с 2020 года. Никакой праздник не обходился без цветов от розы.бел. Начиная с лета 2023 стали появляться розы плохого качества.  Первый раз, я решил пропустить это мимо, с кем не бывает, может я где-то недосмотрел, может не так хорошо ухаживал. На следующий день – половина роз завяли. В другой раз, заказывал букет цветов для своей мамы, по случаю ее дня рождения. Опять все то же самое - на следующий день половина цветов в мусорку, через еще один день - весь букет уже в ведре. Жаль, что фотографии не были сделаны. После этого случая долго выяснял отношения с менеджером, сошлись на том, что мне предоставят утешительный приз - 10% скидка при следующем заказе. Уже тогда я решил, что это мой последний заказ. Прошло некоторое время, день рождения тети. Решаюсь все же дать еще один шанс, как никак есть скидка, грех не воспользоваться. Заказал букет доставкой, привезли розы хорошего качества. И вот сегодня, 14 февраля, я решил купить букет своей девушке. Фото прикреплено. Во-первых, привезли 14 роз, вместо 15. Во-вторых, одна роза была сломана. В-третьих, на фото все видно. Розы явно отличаются от тех, что я ожидал подарить. Менеджер пошел мне на “встречу”. Предложил заменить букет. Дословно “Вы можете обратиться в любой из наших салонов,где Вам заменят Ваш букет на вашу сумму заказа ,Приносим свои извинения за длительный ответ .” Вот тут то я и попался на уловку. Я приехал в салон цветов, на Пушкинской. И менеджер мне говорит, что слово заменить – имелось ввиду принести старый букет (которым я не владею, который я подарил человеку, который живет за городом (по такой логике, я заказал букет с доставкой, я должен был съездить за город, забрать букет цветов, отвезти его в салон. Кто бы мне это компенсировал?!)), чтобы мне обменяли на новый. Я это нахожу немного несправедливо и нечестно. Все же, менеджер вошел в “положение” и предоставил скидку 10% на следующий заказ, а также, компенсацию за две розы. Мне не нужны скидки и компенсации. Я плачу деньги и хочу получать хороший товар каждый раз, а не от случая к случаю. Не хочу скидки 10%, хочу дарить хорошие цветы. Каждый раз. Может быть вам повезет больше чем мне, но я точно больше не буду прибегать к услугам компании розы.бел. Доставка у них хорошая, вопросов нет. Но вот качество поставляемой продукции оставляется желать лучшего, работа с клиентами тоже должна быть улучшена. Правило “клиент всегда прав” здесь точно не работает.