Evelina
Haziran 2024 •
1
Сегодня 21.06.2024 года произошел очень неприятный случай в салоне Эвелина по адресу ул. Молодцова 23к2. Я Записала свою дочь на стрижку и окрашивание челки на 11 утра, при записи просила первую половину дня, администратор сразу предложила мне данное время и я согласилась. Приходит ребенок с бабушкой в салон за 20 минут до процедуры и садятся ждать. Рядом с ними уже сидела в ожидании женщина. Время подходит к 11 часам и на процедуру приглашают женщину, которая сидит рядом. Моя мама подумала, что она к другому мастеру. Потом как выяснилось к тому же, к которому и они были записаны, но на их время почему-то взяли другого человека, объясняя это тем, что у нее совещание и она торопится и что у нее только укладка. Забегая вперед - у нее была еще и стрижка- видели своими глазами.На что моя мама говорит, что у нее тоже сегодня работа и тоже нельзя опаздывать! Администратор ей сказал, что она успеет на работу, что мы просили время попозже при записи, мол ребенок поспит с утра подольше - это, конечно же, вранье! Ничего подобного про сон я при записи не озвучивала - если записываются разговоры , может прослушать ) . Моя мама , естественно, стала возмущаться, как так получается, почему взяли ту женщину, а не их, попросила книгу жалоб. В этой просьбе ей было отказано, аргументируя это тем, что отзыв можно оставить только на просторах интернета.( что является враньем ! За отказ в предоставлении клиенту жалобной Книги предусмотрен штраф, единый для физических, юридических и должностных лиц, указанный в части 3 статьи 14.8 КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей». Контролем как за ведением документа, так и за принятием мер касательно жалоб, в нем указанных, занимается Роспотребнадзор) Никаких извинений, предложений другого времени не было. Уходя, моя мама Сказала, что очень расстроена данным отношением к клиентам, и, не успела переступить порог салона, как услышала в спину «ПСИХОПАТКА»!!! После этого я звонила в салон и спрашивала ФИО администратора, на что мне сказали, что мне перезвонят. В итоге, звоню второй раз- ответ такой же. Спустя часа 3 я еще раз набрала, на трубке был уже другой голос, который сказал мне, что администратора зовут Майя(со слов собеседника ). И что на того администратора уже донесли руководству и выписан штраф. Но что нам от этого штрафа!!? Это все было при ребенке это во-первых, а во-вторых, многие, думаю, знают, какие эмоции испытывает ребенок, когда оскорбляют его родителя!! По словам мамы администратор - темненькая, плотного телосложения, 35/40+. -3 клиента. Ужасное клиентоориентированность, хамское поведение сотрудников ! Жду обратную связь!
Bey Posudu
Haziran 2024 •
5
Нам все понравилось
Vysota
Ocak 2021 •
5
Я очень рада, что нашла эту клинику, и врача в ней Меркулова Алексея Андреевича! Я немножко помешана на своих хвостатых детях - прошу посмотреть под ушком, за ушком, в носу, под хвостом и тд, - улыбается и всегда смотрит, отвечает на мои не всегда нормальные вопросы), обьясняет, почему именно сейчас не стоит делать то или иное обследование. Внимательный, ласковый с животными, выходит на обратную связь. В общем, я Вам очень благодарна за Вашу работу! Не знаю, как не дозваниваются по 5 раз, я всегда с 1 раза дозваниваюсь. И администраторы-красавицы всегда в масках)). Холл разделён на две части - для котов и для собак, это здорово, дабы избежать ещё больший стресс для котов. Есть электронное табло и даже дают распечатанное заключение на руки - прям как в человеческих больницах!!! Надеюсь, будем не частыми гостями в вет.клиниках, а если вдруг что-то, то только здесь.