Добрый день! Обучите свой персонал улыбаться клиентам, и всем кто посещает ваше агентство. Не грубить и уметь спокойно отвечать на любые вопросы клиента. Внешний вид ваших сотрудников оставляет желать лучшего, новыми сотрудниками видимо никто не занимается и ничему не обучают, двух слов связать не могут, "специалистов" полный офис, а толку никакого.