District Department of Social Protection of the Population
Eylül 2020 •
1
Низкое качество обслуживания, низкая осведомленность сотрудников, трудно дозвониться, поднимают трубку и кладут. Отсутствие вежливости, тактичности, обходительности и толерантности в общении. Сотрудники горячей линии вводят в заблуждение, чем подтверждают свой низкий уровень компетентности. Вопрос был: как в период пандемии, когда не работает МФЦ и отделение соцзащиты, подать заявление на пособие до трёх лет на ПЕРВОГО ребенка для семей с доходом меньше двух прожиточных минимумов (ПУТИНСКИЕ). Данной услуги нет на Госуслугах! И тем не менее, Корнеева Наталья Владимировна сказала подать именно через госуслуги, но на другое (среднедушевое), чтобы зафиксировать факт подачи. Заверила, что все будет хорошо, и когда документы попадут в отдел соцзащиты, все будет исправлено на нужную услугу. Естественно, был получен отказ, но почему-то на ВТОРОГО РЕБЕНКА. Заявление было на рассмотрении почти два месяца. Дудина Наталья Геннадьевна сообщила нам, что надо было бежать в МФЦ в первые же дни их работы, а не подавать через госуслуги, и с их стороны все отработано верно. Были поданы жалобы мной и моим мужем о нарушении сроков, о несоответствии выполненной работы поданному заявлению. Выяснилось, что сотрудники отдела ещё и читать не умеют! Мы с мужем получили два совершенно разных ответа на жалобы! Мне ответ пришел совсем по другому заявлению. 26 июля 2020 г подали повторно на "ПУТИНСКИЕ", уже все правильно, МФЦ работает в штатном режиме. 27 июля 2020 позвонили - попросили донести справку о доходах матери за 19 год. На вопрос, на каком основании я должна предоставить данную справку ни сам звонивший сотрудник соцзащиты, ни на горячей линии мне не ответили! Что-то пробормотали про изменения в связи с пандемией. Назвать номер документа и поправки, на который они ссылаются, не могут. 30 июля 2020 я предоставила справку о доходах матери за 19 год, явившись лично в отдел социальной защиты, отдала лично в руки Паниной Марине Николаевне. Прошло 30 календарных дней. По заявлению я получила отказ, так как в деле отсутствует справка о доходах матери за 19 год! Потеряли! Справку после скандала нашли. Но нарушены сроки! Заявление подано 26.06.2020, отказ получен 31.06.2020. Более 30 заявленных дней. В течение этих дней я звонила, чтобы узнать о судьбе моего заявления, но мне мне сухо отвечали, что сроки рассмотрения 30 дней, и не надо звонить.