Ascona
Kasım 2024 •
2
Какое-то время думал стоит ли писать отзыв о сотрудничестве с этой компанией. Решил все же стоит. Собственно с июля по сентябрь 2024 года было заключено 3 договора на поставку мебели: • АТЗК-000127609; • ИМ-3205666; • АТЗК-000353532; Из них только один выполнен в срок - АТЗК-000127609 - кровать, матрас и шкаф Noble двухдверный и только после звонка менеджеру (или кто там у них сидит на горячей линии) с разговором общим смыслом: «Либо поставляете заказанные товары в срок, либо можете вообще ничего не привозить» внезапно появилась возможность привезти все вовремя. По качеству кровати и матраса претензий пока нет. Качество исполнения шкафа могу сразу сказать низкое. Метки для крепления фурнитуры на разных боковинах отличаются на 2 мм, что не позволило даже сборщику собрать его с ровными зазорами у выдвижных ящиков. Ящики были перекошены вплоть до того, что даже не открывались. Перевесил направляющие уже сам; ИМ-3205666 (диван Antares) – срок поставки сорван на неделю. Ни звонков с предупреждением о переносе сроков (как предусмотрено договором), ни извинений. Но т.к. во времени не был сильно ограничен, то решил посмотреть насколько сдвинется дата поставки; АТЗК-000353532 (шкаф Noble однодверный) – срок отгрузки сорван на 3 дня (или около того). Опять ни звонков об изменении сроков, никакой информации. Сборку шкафа перенесли на ноябрь, т.к. уже улетал в другой регион. После возвращения было обнаружено отсутствие двери и задней стенки в отгруженных коробках о чем было сообщено менеджеру по горячей линии, сформирована претензия №1748371, отправлены фото отгруженных коробок, отменена сборка шкафа и мне было сообщено что в течении 3-5 рабочих дней со мной свяжется менеджер по претензионной работе. И как бы это не казалось невероятным, но по прошествии 3-5 рабочих дней менеджер по претензионной работе не позвонил (кто бы мог подумать). Позвонил только представитель Уфимского склада и радостно сообщил, что ко мне через неделю приедет сборщик и соберет шкаф. О том, что шкаф пришел некомплектный она была не в курсе и опять пришлось отменять сборку. При обращении в чат-бот «Телеграм» с вопросом, что там с моей претензией, мне было сообщено, что ответ будет в течении еще 2-х рабочих дней, т.к. ей (претензией) еще никто не занимался. Собственно сегодня закончился 2-й рабочий день нового периода ожидания. Ни звонков. Никакой информации. Сижу думаю, что мне теперь делать с этим по сути «стеллажом», а не шкафом. Собственно вывод я могу сделать следующий. Мебель вроде кроватей и диванов у меня пока нареканий не вызвали. Матрас тоже, но срок его использования слишком мал, чтобы появились претензии. Одеяло купленное в салоне по совету продавца оказалось на самом деле очень неплохим. Подушки как подушки. Не лучше и не хуже чем у конкурентов. Корпусная мебель в виде шкафов качества ниже среднего. Хотя есть еще хуже. Но самая проблема - это логистика. Можно забыть о всех сроках указанных в договоре. Сроки это ваши проблемы. Заказ может неделями находится на распределительном складе и никуда не двигаться. Сборщика именно шкафов нужно ждать еще дней 10. Ну и тех.поддержка тоже весьма номинальная, вроде есть, а толку нет. В будущем сотрудничества с этой компанией именно в поставках мебели буду избегать. Постельные принадлежности покупать можно, если стоимость устраивает.