Park Hotel MillWooD
Haziran 2021 •
2
В данном месте мы останавливались в период с 12 по 13.06.2021 г. Из плюсов можно отметить большую зеленую территорию, качественный дорогой ремонт в номерах, качество еды в ресторане на завтрак и обед, а также оперативность персонала ресторана в уборке тарелок и приборов за гостями, подаче закончившихся блюд. А теперь о минусах. На мой взгляд, если театр начинается с вешалки, то любой отель всегда начинается с ресепшн. Парк-отелем установлено время заезда 17.00 часов. Мы прибыли на место около 16.45-16.50. Можно понять, что в указанные даты персонал стойки был перегружен работой в связи с большим количеством заезжающих, но так или иначе это не должно отражаться на общении с гостями. Далее. Нами заранее был забронирован улучшенный номер с одной кроватью. Если верить описанию официального сайта, все номера данной категории имеют «прекрасный вид из окна». Если верить фото – оформление в теплых тонах. Что по факту: нам достался номер во втором корпусе в серо-черном цвете (может, для кого-то это не принципиально, для меня – да) на первом этаже с окнами, выходящими на детскую площадку. Парк-отель позиционирует себя как место семейного отдыха, поэтому детей на его территории (в том числе на детской площадке) много. В итоге вместо спокойного размеренного отдыха после дороги мы получили детские крики под самым окном. Мной были предприняты попытки решить этот вопрос с администратором: 1 звонок – мы перезвоним через 10 минут; 2 звонок – звоню сама через 15 минут – «решаем с руководством, сейчас перезвоним»; 3 звонок – через 40 минут ожидания на собранных чемоданах звоню опять – «Мы можем предложить Вам номер с двумя раздельными кроватями, но он возле фуд-корта, Вам и там не понравится». Решать за гостя, что ему понравится, а что нет – как минимум не этично, можно было хотя бы показать номер для того, чтобы человек самостоятельно мог принять решение. К слову, позднее мы проходили мимо четвертого корпуса, в котором нам предлагался тот номер, и его расположение явно лучше того, что достался нам. Далее. Порядок оплаты за развлечения. Для того, чтобы снять, к примеру, велосипед, необходимо сначала произвести оплату на ресепшн. Затем с полученной квитанцией ты направляешься в Тирольский домик (метров 70 от здания с ресепшн), где тебе выдают его в аренду. Здесь же необходимо вернуть инвентарь по истечении оплаченного времени. Если тебе захотелось остаться поиграть, к примеру, в настольный теннис, то необходимо опять проходить процедуру оплаты на ресепшн. Оплата по месту, запись на счет клиента попросту отсутствуют, в 4* отеле про такое не знают. Вся эта беготня напрочь отбивает желание пользоваться услугами. Аниматор вращается вокруг набивного пуфа как Земля вокруг Солнца, в решении вопросов гостей не замотивирована. В воскресенье брали велосипеды, у одного болтался руль. Ждали ремонтника в течение 15 минут. Здесь никто не спешит, видимо, чистый воздух расслабляет. Отдельной истории заслуживает ресторан «Мельница». Не буду вдаваться в подробности про предупреждения официанта о «высокой загруженности кухни», в двух предложениях: в Цезаре с курицей попалась кочарыжка от салата, жареный Сулугуни внутри оказался ЗАМОРОЖЕННЫМ. До какой степени можно не уважать своих клиентов, чтобы подать им на стол несъедобную еду? Официантом были предприняты попытки сгладить ситуацию, но решение руководства было: «либо переделываем, либо не включаем в счет». Что касается территории, то газоны никто не стрижет, травы местами по колено, кое где в траве – мусор. Стоит вопрос о клещевой обработке территории. Учитывая, что от комаров обработка не производится, от клещей, я полагаю, тоже. В моем присутствии клинеры, направлявшиеся на уборку домиков, сквернословя, громко обсуждали состояние этих самых домиков после гостей. О мероприятиях, направленных на недопущение распространения новой коронавирусной инфекции, здесь, по всей видимости, тоже не знают: персонал работает без СИЗ, антисептик встретился только на ресепшн. В день отъезда администратор предупредила, что «сегодня большой выезд, вам лучше собраться пораньше». Так прямолинейно в период оплаченного времени нас еще ни один отель не выгонял J Да и такими нежеланными гостями мы еще нигде себя не чувствовали, как в этом месте. Подводя итог можно сделать вывод, что со стороны руководства Парк-отеля отсутствует должный контроль за работой персонала подведомственной организации, по причине чего существует риск, что это новое, подающее перспективы место отдыха через некоторое время превратится в одну из уставших баз, каких в нашем регионе предостаточно.
New City Inn
Haziran 2021 •
3
Обычный немного уставший отель. Расположен в непосредственной близости от Павелецкого вокзала. На ресепшн-приветливый персонал. Из минусов-шум 24 часа (строительные работы), который слышен даже с закрытыми окнами, спать было невозможно (период пребывания-середина мая 2021). Об отсутствии горячей воды в номерах предупредили непосредственно в момент заселения, при оформлении документов