Недавно совершал покупку деревянных щитов. Привезли. Один из них поврежден. Просто в ужасном состоянии. Впечатление было испорчено в хлам. Сначала поставил минимальную оценку. Но подал претензию. По страховке возместили весь ущерб за повреждённое изделие и транспортировку оного. Без проволочек. Претензия в письменном виде на сайт. И фото повреждений. В течение 5 дней рассмотрели и вернули стоимость. Осадочек конечно остался. Но за счёт хотя бы не наплевательского отношения к проблеме плюсую.