Trugor
Ekim 2020 •
3
Заказал полотенцесушитель не первый раз. Заказ пришёл ТК ПЭК (отдельная тема эта компания), с повреждённой упаковкой и царапиной на полотенцесушителе. Отправили назад. Пришла якобы замена, но как оказалось тот же самый поцарапаный полотенцесушитель.
Citilink
Temmuz 2020 •
1
Мною было написано обращение в Москву к сотруднику компании Шилиной Елизавете (Ведущий специалист по лояльности). Текст обращения: 16 апреля по адресу город Тюмень, улица Максима Горького 76 я забирал свой заказанный товар в вашем магазине. В нашем городе на тот день работала только эта точка. На сайте при оформлении заказа не было сказано ни слова предупреждения о том, как организованна выдача товара у вас! Если бы я знал, что будет так, я заказал бы доставку. Подойдя к магазину я увидел примерно 10 человек хаотично сточщих на парковке у входа в ситилинк по вышеуказанному адресу. Я поинтересовался у женщины и выяснил, что все эти люди стоят в очереди на улице для входа в магазин. Я занял очередь. На дверях магазина я прочитал правила получения товара. Вход по одному, в магазине может находиться один человек! Расстояние не мение 1.5 метра от других людей (каких других, если один в магазине). И то что, вас пригласит продавец. И не мало важная вещь вход был организован через парадную дверь, а выход через запасной. Я ждал на улице со всеми остальными людьми своей очереди. На одного человека в среднем уходило минут по 7-8. На улице в тот день было очень ветренно, и стоять было некомфортно и прохладно. Когда женщина которая была в переди меня зашла в магазин, я подощел к дверям магазина поближе, ожидая своей очереди в общей сложности около 55 минут на улице. Спустя 7-8 минут женщина вышла со своим товаром через запасной вход. Но продавец меня не звал во внутрь. Я защел спросить что происходит. Продавец мне ответил, что в магазине находиться клиент и я зайду как только он выйдет. Я не мог понять откуда взялся клиент без очереди. В тот момент пока я разговаривал с продавцом, у кассы стояла девушка (клиент), она попала в магазин через запасной выход без очереди и продавец это знал, т. к. он располагался у главного входа и звал клиентов только через него. Пока я выяснял почему так, он не отвечал конкретно на поставленный мной вопрос, почему девушку обслуживают без очереди! Он лишь повторял как попугай, что в магазине имеет право находится только один клиент. Пока мы разговаривали, нас перебил другой защедший клиент через главный вход и спросил у прадовца с которым я разговаривал, а если товар уже оплачен можно его забрать. К моему второму удивлению он спокойно разрешил ему зайти в зону выдачи товара! В магазине уже стала два клиента одновременно! И тут я не выдержал и стал снимать на телефон. С зади меня кто то вощел и начал пытаться выталкнуть меня из магазина! Как позже выяснилось это мэнеджэр данной точки ситилинк. Когда я ващел, он не коректно вёл себя в общении со мной, клиентом который приносит вам деньги (ему его зарплату)! Из видео многое понятно, как в нутри магазина всё устроено, как относиться менеджер к клиентам. Он употребил в разговоре, что мы клиенты, которые ждем на улице на ветие по часу своей очереди, жмемся (это его слова из видео) на доставке! Я уже обьяснил ранее, если бы была информация о том как организованна выдача, я заказал, да и многие доставку. Что я требую как клиент. Наказать финансово, жестко (поставить на место) мэнаджера и продовца! Провести с ними тренинг по работе с клиентами! Понизить в должности обоих! И обьяснить, что их должностные обязанности, за которые им платят деньги на этой работе, это работа для клиентов! Пусть письменно извиняться за своё не подобоющее поведение. Я пользовался вашим магазином не один раз и покупал не ручики по 5 рублей. Теперь я, пока не будут выполнены мои требования по отношению к работникам вашей фирмы ситилинк, не буду из принципа, ничего покупать у вас! Спустя месяц ответа не последовало. Я написал сам с целью узнать что было предпринято. Получил такой ответ: Добрый день, Виталий. К сожалению, результаты служебной проверки не оглашаются третьим лицам. Желаем хорошего дня! Сейчас я из принципа не покупаю и не буду покупать у ситилинка товар. Жаль собственника, он не вкурсе всего этого.