Mama, ya plyvu!
Ağustos 2024 •
1
Ходили в этот центр больше года и закрывали глаза на хамство администраторов и отсутствие клиентского сервиса. Тренеры классные, спасибо Евгению за продуктивные занятия с нашим ребенком. Отвратительный сервис в центре - это...: 1) меняют тренера за 1 час до занятия, когда я уже не могу отменить тренировку. В итоге, мы приходим в центр, узнаем об этом на месте, ребенок в стрессе, потому что видит тренера в первый раз, не понимаем, зачем мы вообще пришли на занятие, ребенок плакал все занятие, потому что не знает новых тренеров. когда мы спрашиваем администратора, почему так произошло - нам говорят, что у вас стандартный пакет, а не лояльный, предупреждать мы вас не должны, у них так прописано в оферте, которой они вечно прикрываются. К - клиентский сервис.. 2) Сайт, где происходит запись, не работает 6-ой месяц. Когда мы сказали, что у нас не работает сайт и мы не можем записать ребенка, слова администратора Марии: только у вас он не работает.. Ответ, который мы заслужили. Что мне дальше делать с этим ответом? Могут ли мне помочь, если он только у меня не работает...не помогли. 3) вечно просят приносить родителям тапки и говорят, что это прописано в оферте. Спойлер: ничего там не прописано. Почему нельзя купить 4 пары тапок и поставить их, обрабатывая в центре? Слышала раз 6, как родители просили это сделать, слова администратора Марии: это не предусмотрено по оферте. 4) Администратор Мария каждый раз, когда мы заходим говорит "добрый день, сегодня у нас акции и скидки...". Честно, ощущение, что нужно только продать, заботы о клиенте никакой нет. Отвратительный сервис, отвратительная работа администратора Марии, которая вечно прикрывается офертой и своими регламентами. На любые возражения говорит "пишите на почту".