Moskovskaya Glaznaya Klinika
Şubat 2018 •
5
Добрый день! В целях повышения сервиса Клиники оставляю свой положительный отзыв. Первое и самое главное - относительно качества полученной медицинской услуги. Мне предстояла довольно пугающая для неподготовленного человека операция по удалению халязиона, причем болезнь поразила оба века, а особенно нижнее. Хотелось бы сказать спасибо Дагаеву Адаму Хусейновичу за то, что провел операцию достаточно быстро, поддерживал пациента, то есть меня, во время проведения операции, а также приятно что после операции у меня не осталось синяков, а ранки аккуратные и небольшие, сейчас затягиваются и не доставляют серьезного дискомфорта. В общении и поведении Дагаев Адам Хусейнович вежлив, внимательно выслушивает и обращает внимание на просьбы пациента. Большое спасибо! К сожалению не знаю имен других сотрудников, которые находились в тот день в операционной (5 февраля 2018) и тоже были вовлечены в процесс, но их тоже бы хотелось поблагодарить. Работа в медицинской сфере - это трудная работа. А уметь профессионально исполнять свои функции и еще оказывать поддержку пациенту - это очень достойно! После операции мне помогли встать и дойти. Интересовались моим состоянием. Жирный плюс. Кстати, во время операции играла приятная расслабляющая музыка - очень хорошая идея, мне это помогало абстрагироваться от стресса. После операции мне выдали памятку пациента, где было напечатано от чего воздерживаться и какие лекарства принимать и как - это очень здорово, не нужно задавать вопросы самому и записывать. Вторая часть отзыва будет про административный персонал. Очень понравилось, что при первичном звонке, когда у меня был процесс поиска клиники, по телефону мне предельно вежливо и очень информативно ответили по всем интересующим меня вопросам предстоящего лечения и помогли подобрать удобную мне дату приема. В дальнейшем персонал ресепшена также показал себя на высочайшем уровне - всегда приветливая улыбка, ответ на вопрос и стремление помочь. Это очень приятно клиенту как человеку, особенно когда самочувствие не отличается хорошим состоянием. Однако, к сожалению в этой части будет и указан минус, но надеюсь это поможет Клинике улучшить свой сервис. Мне было очень неприятно поведение сотрудника гардероба, который обращался со мной исключительно на "ты" в фамильярной форме, не соответствующей нормам русской деловой речи. В первый раз мной данный факт был списан как "показалось" в силу собственной усталости из-за болезни, но к сожалению это повторилось и я могу с уверенностью сказать, что мне не показалось, к тому же это слышал сопровождающий меня здоровый человек, который должен был сопровождать меня после операции. Эта манера фамильярной речи повторялась и в послеоперационное посещение мной Клиники. Также данный сотрудник имеет весьма странную привычку выносить верхнюю одежду для пациентов женского пола и настаивать что оденет сам, со мной сотрудник спорил в течении минуты и отказывался отдавать мою верхнюю одежду, чтобы я надела ее сама, хотя я объяснила, что после того как заберу свою вещь из гардероба мне предстоит еще сложить документы в сумку и ожидать вызванное такси и мне будет жарко. Так как я была в очень плохом самочувствии пришлось бросить спор чтобы получить свою вещь обратно. Видимо сотрудник не понимает, что он находится на работе, а не на свидании с клиентом Клиники. Данное поведение категорически неприемлемо! Прошу вас принять меры, ведь как говорится "театр начинается с вешалки", пациентам должно быть комфортно приходить в Клинику, больной клиент, который оплачивает услуги и приходит за медицинской помощью, не заслуживает к себе такого отношения с фамильярным обращением и споров о возврате вещи из-за невоспитанности отдельного сотрудника. Если не считать маленького, но неприятного минуса, в остальном все просто отлично. Имею очень большое желание, чтобы моя благодарность обязательно дошла до лечащих врачей! Надеюсь обращаться именно к вам в дальнейшем, так как имею еще вопросы здоровья, требующие разрешения. С уважением, Канаева Каролина