Kubi mebel
Ağustos 2024 •
5
Заказывали у ребят шкаф для одежды и стеллаж для игрушек в детскую. Очень довольны- и мебелью, и процессом коммуникации. Мастер собрал всё быстро и без проблем. Спасибо!❤️
AlfaPorta
Mart 2024 •
1
Хотелось бы написать коротенький отзыв - двери отличные, всем довольны! Но увы, мы столкнулись с шокирующей ситуацией на грани всяких этических норм. Поэтому будет длинный отзыв: 1)Заказали 4 шпонированные двери 19.11.23 в салоне Альфа Порта в ТЦ Формат в Мытищах, у менеджера Анатолия. 2)Двери привезли 5.02.24 в упаковке, с виду дефектов не было, плёнка целая, невредимая. Водитель-доставщик работал один, «посоветовал» упаковку не вскрывать до прихода установщика дверей. 3)Стали узнавать об установке - ожидание 2 недели. А в реальности ещё дольше. С трудом состыковались по времени с установщиком. 4)Ремонтные работы в квартире к моменту доставки были уже выполнены. Осталась та самая установка дверей, после неё планировалась установка плинтуса, люстр и завоз мебели. После доставки двери лежали на полу в том виде, в котором их положил доставщик. 5)Установщик Максим (один) приехал 4.03.24. Встречал его и впускал в квартиру наш папа. Максим открыл двери - буквально - открыл ту заводскую упаковку, в которой нам всё привезли. И увидел, что все 4 двери имеют дефект в виде довольно глубоких царапин. Плюс на одной есть дефект цвета: вертикальная темная полоса, заметная глазу. Он нам позвонил, сказал, что есть проблемы и такие двери он устанавливать не будет. Мы попросили его составить рекламацию. Он связался с сервисной службой, всё им отправил и рассказал. Через часа 2 я и сама позвонила начальнице сервисной службы Анастасии, она сказала, что в курсе дела, отправила всё менеджеру. Менеджер сказала, что рекламацию составили, отправили начальству, ответа ждать 3 дня. 6)Тк упаковка дверей была без царапин, а двери с царапинами, можно сделать вывод, что их упаковали уже с дефектом. И человек, ответственный за отправку дверей, эти дефекты «не заметил». 7)Муж в тот день сам приехал посмотреть двери, и решил, что царапины не смертельные. Не хотелось терять время на возврат и на ожидание изготовления новых. Это финальная стадия нашего долгого капитального ремонта, и мы уже подустали от постоянных срывов сроков. 8)Я позвонила менеджеру и сообщила, что нам не нужна замена дверей, достаточно, если к нам направят мастера-реставратора. 9)Через три дня я позвонила Анатолию в офис Альфа порты в Мытищах. Он сказал, что мы должны сами за свой счёт все реставрировать. И - внимание - установщик Максим им сообщил, что двери к его приходу УЖЕ были открыты, а мы предлагали ему ДЕНЬГИ за то, чтобы он сказал фирме, БУДТО двери были в заводской упаковке. Занавес. 10)Вскоре Анатолию позвонил мой муж, ему он уже про деньги и взятки не говорил. Но сказал, что двери мы «таскали по квартире по разным комнатам и сами их поцарапали». И в упаковке они не были - так их заверяет установщик Максим и сервисная служба во главе с Анастасией. 11)Потом мне звонил начальник Еремеев и выспрашивал, а как я докажу, что двери были в упаковке, если они всей фирмой говорят, что не были? А велась ли видеосъёмка в момент вскрытия упаковки Максимом? Есть ли мне с чем пойти в суд? И из кармана какого сотрудника он теперь должен брать деньги за реставрацию? Не из своего же? Много всякого меня спросил Еремеев, не спросил только, как бы ему побыстрее устранить косяки своих работников и исправить ситуацию. 12)Наши двери так и не установлены, и я молюсь, чтобы кроме этих кошмарных царапин не обнаружилось ничего другого. Эпилог. Считаю, что все сотрудники магазина Альфа Порта, которые перечислены в моем отзыве, поступили максимально непорядочно, а начальник Еремеев их покрывает.