Меняла масло. Была первый и последний раз. Когда закончили работу, при выезде, внизу машины что-то застучало. Проехав несколько метров, я вернулась и обратилась к администратору со своей проблемой. На что она сказала: - "сейчас все мастера заняты, придётся подождать минут 30, может больше". Я попросила позвать управляющего, но администратор ответил, что он занят и не спустится ко мне. Ждать сколько бы то ни было, у меня не было времени и желания. Я зашла в бокс, где меняли масло и подошла к своему мастеру, он сказал, что нет времени у него. Я подошла к старшему мастеру, он с недовольным видом спросил: - "показывайте, что там у вас". Я предложила сесть в машину и проехать 2-3 метра, чтобы он послушал стук и вибрацию из под капота. Старший мастер отказался сесть в машину. Благодаря моей настойчивости, всё же машину загнали на яму и действительно, увидели, что защита была не правильно закреплена.
Я понимаю, что всякое может случиться и допускаю, что мастер сразу не заметил данную особенность, всё же человеческий фактор никто не отменял. Но я возмущена сервисом и отношением к клиенту. Администратор изначально, даже не пыталась помочь решить мой вопрос, лишь предложила ждать, когда все освободятся и зачем-то наврала про управляющего, что он занят и у него нет времени решать мой вопрос (хотя кто знает, может так и было и здесь все такое хамло). Менеджер-мастер, который с недовольным видом со мной разговаривал, как с идиоткой, как будто я пришла к нему домой, вместо того, чтобы по человечески выяснить и помочь решить вопрос. В общем, не приятный осадок остался, точно не вернусь и не посоветую друзьям.
Через несколько дней со мной связался директор автосервиса, извинился за этот случай и предложил возместить денежную компенсацию за работу (замену масла). Радует, что отзывы читаются и в подобных ситуациях руководство связывается с клиентами и предлагают пути решения вопроса.