Чебуречная
Ekim 2023 •
2
Перекусить здесь не получилось. Начало рабочего дня на выходных в свободном графике. Пишу отзыв в моменте, когда мне сказали, что открытие через 20 минут. Сместились на час относительно 12.
На ХОД ноги
Eylül 2023 •
5
Классное заведение, Артем (бармен) индивидуально подбирает настойки.
Giper Lenta
Nisan 2023 •
1
Пользовались больше года сервисом онлайн-заказов, вложив в покупки шестизначную сумму. 15 апреля столкнулись с вопиющей ситуацией по заказу (098770667215), курьер перепутал пакеты с другим заказом. Обычно в таких случаях ждёшь быстрого (за пару часов) решения вопроса, привозят новые товары и забирают то, что выдали чужого. НО здесь начинается целая история, которая отбивает желание продолжать делать покупки. По пунктам: 1. Звонок на горячую линию, просим сформировать обращение и зарегистрировать продукты, которые не привезли. Здесь всё ок, информацию приняли. 2. В течение 3 часов никакой обратной связи. Параллельно писали в чат, ответ пришёл через 4 часа. Сами позвонили снова на горячую линию. Специалист говорит, что заявление в работе, сроков назвать не может. Номер телефона руководителей службы сборки или своего направления не предоставляет. 3. На следующий день приходит ответ на жалобу на почту от специалиста клиентского опыта, что вопрос на контроле. 4. Чуть позже звонит этот же курьер и говорит, что обратится к покупателям, которым он выдал наш заказ и поменяет. Возникает вопрос "это вообще как?!" Нам не привезли скоропортящиеся продукты, как их хранили случайные хозяева? Что из бакалеи они могли распаковать? В компании Лента на эти вопросы сотрудники клиентского опыта не дают ответа себе и как следствие своим клиентам. 5. Ещё позже звонит другой курьер, который уже приехал к нам и готов менять товары. Нас в этот момент нет дома. Отдельный момент, что сами курьеры плохо говорят по-русски, звонка от их руководителя не поступило. Какие продукты он привёз, где их получил? Заранее связаться для удобства? 6. Совершаем повторный звонок в поддержку, специалист говорит, что вопрос в работе. Но никакой информации предоставить не может. Прошу у него назвать фамилию, чтобы в следующей жалобе обратить внимание на персонально его работу. По словам специалиста они не могут называть персональные данные, при этом в письме из отдела клиентского опыта в подписи указаны имя и фамилия. Дать рабочий телефон (городской + добавочный) руководителей магазина (по адресу Уральская 29), в котором происходила сборка, отказываются, т.к. это запрещено правилами. 7. Что остаётся? Голосовать рублём и больше ничего здесь не покупать. Убедить знакомых, чтобы тоже ничего не покупали. А также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Как вы можете видеть по описанию, отношение к постоянным клиентам невнимательное. Первый раз сталкиваюсь с таким безразличным отношением. Две семьи остались без настроения в светлый праздник. Прикрепляю пару фото ошибочно доставленных товаров, чтобы не было ощущения, что отзыв придуман.