abone

abonelik

805,8bin

görüntüleme

Hoff

Ağustos 2024

Заказ 802B200312. Работа консультантов без претензий, быстро и качественно спроектировали кухню на дачу, привезли в срок, а вот сопутствующий сервис абсолютно не клиенториентирован. С учётом того, что все оплачено было заранее, в указанную дату сборки, как понимаете, никто не приехал, сборка перенеслась на след день. На следующий день, мне от сборки тоже никто не позвонил, созванивались со службой поддержки раза 4. Обещали, что сборщик приедет и выйдет на связь. На пятый раз сказали, что сборщик не приедет, давайте ещё через день-два. Я же брал отпуск за свой счёт, чтобы приехать на дачу и ждать этих горе-профессионалов, которые даже связаться с человеком, который уже оплатил услугу, считают ниже своего достоинства. Далее был звонок в клиентский сервис, где у меня приняли жалобу и сказали, что ответят завтра, на мою просьбу связаться с компетентным лицом, вернее, должностным или от клиентской службы или от службы сборщика мебели, мне было отказано, мотивируя, что у них регламент. Но я не являюсь сотрудником Хофф и их регламенту не подчиняюсь. Вывод, конторы не коиентоориентированная, компетенций по оказанию именно услуг ноль целых и ноль десятых. Даже если дают гарантии, то с лёгкостью от них отказываются. Как итог из-за Хофф потерял много времени и денег, знал бы их отношение заранее - поехал бы в Леруа Мерлен, тем более, что у них дешевле, а качество товаров точно такое же, и услуги Леруа всегда оказывали мне в срок. Максимум, что сможет предложить Хофф - это 500 бонусов на карту, а не исполнить свои договорные обязательства))) смешно)) Надеюсь все, кто прочитает мой отзыв, не станет обращаться в данную организацию с целью заказа и сборки кухни, ТК этого сервиса просто нет, а за тех, кто должен отвечать головой за исполнение договорных обязательств, отдуваются обычные работяги-менеджеры, коих мне очень жаль.

Mnogo Mebeli

Temmuz 2024

Отвратительный сервис! Заказал диван и стол, при оформлении договора оставил комментарий, чтобы доставили одновременно или хотя бы в один и тот же день (обязательно выходной день) и стол! Необходимое условие: В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ, т.к. никого по будням на даче нет, все находятся в городе на расстоянии 70 км! Как итог, в первый раз предложили сделать доставку во вторник, и только диван (стол готов еще не был). Я отказался, после чего со мной связался менеджер и в довольно вежливой форме поинтересовалась причинами отказа от доставки. Снова в комментариях к заказу были зафиксированы пожелания. Сегодня (11.07.2024) снова был звонок по доставке, где мне было предложено привезти все в следующий вторник (16.07.2024)! Я снова был вынужден отказаться от предложенной даты (и опять хотели привезти только диван, стол еще не готов)! После этого я дважды обратился в службу поддержки, где мне снова было сообщено, что комментарий о полной доставке заказа в выходной у них имеется, но согласно инструкции они будут мне звонить и предлагать абсолютно ненужные мне даты и дни недели и тратить и свое и мое время... и вообще, читайте договор... Планирую расторгнуть ДКП в ближайшие дни, тк сервис и клиентоориентированность у данной компании отсутствует напрочь. П.С. ДКП от 23.05.2024 №Р-ВП0000000130