Best Western
Mayıs 2024
2
Ребята, это очень плохо. И сейчас расскажу почему. Приготовьтесь, будет долго 😊. 1. Забронировали на сайте номер на две ночи для 2 взрослых и 1 ребенка с завтраком. Приехали вечером, уставшие после долгой дороги, экскурсии и прогулки по городу. На ресепшн встретила нелюбезная девушка студенческого вида, начав с того, что за доп. место для ребенка нам нужно заплатить 600 р. за ночь. В ответ на наше праведное возмущение и демонстрацию брони, буркнула «разберемся». Вроде разобрались, слава богу. 2. Пытаемся принять душ по приходу в номер. Вода с грязью начинает хлестать прямо из-под ванны, залив половину помещения. Звоним на ресепшн, просим прислать техника, потому что у нас потоп. Ждем минут 15, никто не приходит, уже собираемся бежать вниз – на пороге появляется тетушка со шваброй. Второй раз объясняем, что у вас авария и нужен сантехник – вроде доходит, вызывают специалиста, а нас торжественно переселяют в другой номер. 3. Размещаемся в номере. Духота страшная, пытаемся включить кондей. А он не работает. Просто не включается и все. Приходит охранник (!), пытается что-то включать, тщетно. Открыли окна – слава богу, было холодно и не было комаров (сеток на окнах в отеле нет). Номер крошечный и вообще не приспособлен для размещения детской кровати - она намертво перегораживает доступ в платяной шкаф и проход. То есть, либо кровать, либо шкаф! Это как вообще? Т.е. отель продает вам трехместное размещение, которым вы по сути не можете полноценно воспользоваться. 4. Спускаемся вниз с намерением перекусить. На ужин крабовые палочки с майонезом, цезарь с майонезом, свинина по-французски с майонезом. Ладно, ужин отдаем врагу и идем спать. 5. Утром идем на завтрак. В карточке отеля на «Броневике» указано, что завтрак – шведский стол. Нас встречает пустой ресторан и одинокий официант, который говорит, что нет сегодня никакого шведского стола. Почему? А потому. По меню у них сегодня и все (просто основной заезд после выходных уехал, а еда осталась, почему бы не скормить остатки московским путешественникам). Принесли чудовищную запеканку, приготовленную даже не накануне, и такие же блины, есть это было невозможно. Плюс кофе-бурда из чайника. 6. Уезжаем погулять в Оптину Пустынь. В 12.30 звонок. Возмущенная девушка уточняет, а чего это мы не выселяемся из отеля?! Снова выяснения, уточнения брони, переписка по вацап – система бронирования у них живет своей жизнью. Снова разобрались. Только ключи они уже наши предусмотрительно деактивировали и пришлось получать новые. В общем, кто и в каком бреду дал этому месту 4 звезды, известно одному Богу или местным чиновникам. Это еле-еле трояк. Кстати, лобби там завешан фото российских звезд (актеры сериалов, певцы и т.д.), которые якобы там останавливались. Улыбаются, бедолаги. Они еще не знают, что их разместят в отеле BestWestern.
Vesh
Aralık 2023
4
Познакомилась с магазином еще лет 12 назад. Заказывала два пальто, обоими очень довольна и носила бы до сих пор, если бы не поправилась после родов и не надоело. Они реально в отличном состоянии и выглядят очень добротно, многие спрашивали, где купила. Ткани шикарные, консультанты внимательные, одно пальто сшила по своим меркам и с учетом индивидуальных пожеланий по длине и утеплителю. Но есть одно "но", над которым точно нужно работать - оооочень старомодные модели. Недавно зашла на сайт и с удивлением увидела, что мои пальто 12-летней давности висят в каталоге до сих пор)). Понятно, что классика вечна, но даже она должна быть актуальной и освежаться - есть же "длинные" тренды, которым нужно следовать. Сейчас каталог напомнает вырезки из журнала Бурда - пальто-клеш, плечики, угловатые воротники, ну не носят так уже, ребят! Возьмите грамотного стилиста и будет нам, покупателям, счастье - может, за третьим пальто приду).
Akka Antedon Hotel
Haziran 2023
3
Отдыхали в этом отеле с 27 мая по 10 июня 2023 года. Обычная турецкая пятерка, о плюсах которой в отзывах много раз было сказано. Хочу сфокусироваться именно на минусах, т.к. достаточно насмотрена, плюс отель позиционирует себя как «премиум», что, на мой взгляд, не соответствует действительности и ценнику. Поэтому мой отзыв для таких же, как я, привередливых 😊. Итак, минусы, которые стоит иметь в виду при визите в Akka Antedon: 1. Номера. Отель довольно «уставший». В номерах отваливается штукатурка, чуть взбухают в ванной косяки дверей от влажности, трескается плитка. В номере очень темно, лампы для чтения над кроватью нет – если хотите почитать с ребенком, то только на балконе при дневном свете. У прикроватных тумбочек нет полок и секций, по сути это большие табуретки, в которые ничего нельзя положить – впервые видела такое. Внутри шкафов мало плечиков. 2. Архитектура и планировка отеля. Очень странная логистика по территории – по ней нельзя пройти насквозь практически никуда, нужно делать огромные круги и зигзаги, что крайне неудобно родителям с колясками и пожилым людям. Например, с веранды общего ресторана нельзя пройти к морю, которое буквально напротив – рукой подать – нет, нужно делать огромный крюк через лобби. По территории также нет сквозного прохода между двумя крыльями здания – нужно идти или внутри через огромный лобби, либо скакать по мокрой плитке по краю огромного бассейна, что особенно «удобно» вечером в темноте, когда спешишь с ребенком на детскую дискотеку. Очень много на территории ступенек – спуск на пляж (сделан из скользких камней и тоже зигзагами), ступени в детский ресторан, пандусов нет в принципе – лично видела несчастных мам, которые пытались затолкать туда коляску с ребенком. И вишенка на торте – вся территория на улице застелена очень скользкими плитами, которые после дождя превращаются в опасный для жизни каток, причем по щиколотку залитый водой (ливневок нет) – на моих глазах женщина за ужином, неся тарелку, упала плашмя на мокрые камни, разбила страшно лицо – ей вызывали скорую. Неужели, зная об этом, нельзя застелить территорию резиновыми ковриками? Отдельно скажу про вид из окна – у нас был вид на горы, т.к. хотели избежать шума дискотеки и движухи от бассейна. Не тут-то было – все окна с обратной стороны отеля выходят на соседний 3* отель, где с обеда (когда дети засыпают) начинается вакханалия с хитами 90-х и заканчивается только в 23.00. Ощущение, что ты где-то в анапском пансионате, бесконечный тумц-тумц по мозгам, плюс петухи, орущие с 4 утра. Имейте в виду. 3. Персонал. Вот это, пожалуй, главный косяк отеля, который может подпортить отдых. Чувствуется, что менеджмент сильно экономит на обучении людей и набирает сотрудников буквально «с гор». • Во-первых – никто толком, кроме ресепшн, не говорит ни по-английски, ни по-русски, нужно потратить значительные усилия, чтобы внятно объясниться – начиная от beach boys и заканчивая барменами. • Во-вторых – вид у сотрудников усталый, загнанный и испуганный, а от этого раздражение, задерганность и нелюбезность в адрес туристов – а это только начало сезона! Что будет осенью, стесняюсь предположить – видимо, будут доставать ятаган и рубить сразу голову… Мы почти нигде не чувствовали, что нам рады – везде раздражение и нелюбезность, замешанные на стрессе. Лично видела, как у милой женщины, которая готовит кофе в кофейне, в конце дня от усталости или плохого самочувствия просто тряслись руки, она вся дрожала и еле стояла на ногах – откуда взяться улыбке и любезности? Или обычная ситуация – подходишь к бару заказать коктейль, где перед тобой три (!!!) парня-бармена и все трое поворачиваются к тебе пятой точкой, как ни в чем не бывало треплются между собой, пока ты сам, уже на взводе, не попросишь обратить на тебя внимание – и это постоянно и везде. • В-третьих – нет стандартов ни в чем. Один раз в баре тебе делают простейший коктейль как надо, подходишь на следующий день к другому бармену – делает какую-то ерунду. Вместо джин-тоника наливают чистый джин без лимона и тоника. Вместо капучино приносят американо с намеком на молоко и так далее. Наученные горьким опытом туристы уже стали подходить к парням и просто совать им под нос рецепт нужного коктейля на телефоне – иначе никак, тотальный пофигизм. Уборка номеров отдельная песня. Нам НИ РАЗУ за две недели не пополнили набор в ванной комнате в соответствии со стандартом – систематически на давали гель для душа, зато лосьона для тела, которым мы не пользуемся, насчитали штук 12. Ушные палочки, ватные диски не обновили ни разу. Мы честно звонили на горячую линию, жаловались – гель доносили (при этом пару раз сказали, что он, пардон, закончился, помойтесь шампунем). На следующий день повторялось то же самое. Очень плохо убирают пляж – после обеда он весь завален остатками еды и мусором, что привлекает стаи жирных чаек, которые вольготно размещаются чуть ли не на лежаках, роются в еде, оставленной на столиках, при этом птицы – разносчики болезней. Однажды увидела разбитый стакан на пляже – позвала сотрудника, который для вида поковырялся, типа убрал осколки, но так плохо, что я за него выносила потом остатки мелких стекол. Это 5* премиум, вы серьезно? 😊 • В-четвертых. В детском клубе, где 90% русских детишек, почти не было сотрудников, говорящих хорошо на русском – только к концу нашего отдыха появилась русская девушка. За детьми особо не следят, воспитатели полусонные от усталости – дети сами носятся на горках в детском городке, порой дерутся, всем пофиг. Во время мастер-класса по изготовлению игрушек из расплавленного силикона никто не объяснил детям, что это горячо и опасно – мой пятилетний сын залез в машинку, откуда выливались все эти чудеса, и получи ожог, ходил с забинтованной рукой! • И в-пятых. Менеджмент честно пытается контролировать своих сотрудников (т.к. доверия к ним у них явно нет). За это им спасибо и они молодцы. НО: почему-то это происходило при нашем постоянном участии. Звонишь на горячую линию с просьбой принести гель – приносят. Еще через 15 минут контрольный звонок в номер – принесли ли гель, все ли ок? Убрали номер (уборка, повторюсь, одно название) – в середине дня стук в дверь – cleaning control. Затем стук в дверь – мини-бар. И такая дребедень – целый день… Сначала мы оценили такое рвение. Но когда это стало происходить каждый день, КАЖДАЯ наша просьба проходила двойной, а то и тройной контроль, как-то стало напрягать. А если у вас в номере спит/болеет ребенок – то особенно. В последний день пребывания раздался звонок в номер (я, на минуточку, переодеваюсь после душа) – оставьте отзыв о нашем отеле, все ли понравилось. Объяснила, что совсем неудобно, пришлите анкету. Второй раз меня атаковали при выезде, когда я стояла в лобби с чемоданами и с орущим, виснущем на мне ребенком – второй раз сказала, что пришлите анкету в электронном виде, я оставлю отзыв. Милая девушка объяснила, что анкеты у них нет, но все отклики они фиксируют и переносят в систему контроля качества. Так что, надеюсь, что этот мой отзыв будет принят во внимание как будущими туристами, так и руководством отеля – вам есть, над чем работать, надеюсь, что у вас все получится к следующему сезону!