Kuhni Konsul
Ağustos 2022 •
2
У меня очень неприятный опыт общения с этим Валерием. Приехала в прекрасном настроении, всячески хотела не мешать, но мне нужно было посмотреть материалы, собственно, это все, чего я хотела. Очень странное общение Валерия началось уже на этом этапе. Он разговаривал неохотно, сразу возникло желание извиниться, что ему, видимо, помешала. Но ладно, хотя я сказала ему, что если у него запланирована встреча с клиентом, то я без проблем приду в другой раз. Складывалось такое ощущение, что он самоутверждается, постоянно усмехаясь над вопросами. Хотя, все, о чем я спрашивала при выборе материала - это совета. Разве вы там не для того, чтобы консультировать, товарищ Валерий? Без усмешек, без ухмылок, без неохоты в тоне. Но ладно, терпела. У меня нестандартная кухня. Уже стандарта по глубине на 4см. Удивительно, но он первый из всех консультантов, который начал говорить, что это даст удорожание моего проекта. Все компании называли примерно одну цену. Плюс-минус. Странно, но ни для одной компании, кого я обошла, это не было проблемой. И никто не говорил, что будет из-за этого удорожание. Далее Валерий решил начать обсуждать мой проект - ну хорошо, хотя парковка у этого мини-центра платная (100 рублей в час, к слову, со второго часа), я хотела только посмотреть материалы, но ладно. Я выдержала 2 часа, в течение которых у меня сложилось ощущение, что моя кухня - это масса проблем. Почему-то многие моменты он описывал как очень непростые. Я не могу понять, это попытка так поднять ценность своей работы и продукта что ли? Ни в одной компании до этого у меня не возникало такого ощущения, они работают с разными проектами. В чем смысл объявлять клиенту, как все здесь сложно? Несколько раз мне приходилось ему говорить, что у меня оно так, и все. Он либо делает по тому, что дано, либо нет. Если это невозможно - значит я пойду к другим, если возможно - значит делаем, без всего этого трагического представления мне моего проекта. Но самое главное - как он раздражался. Несколько раз я делала вид, что ничего не произошло, чтобы продолжать обсуждать, в надежде, что он успокоится. Но пределом стало то, что по моим подсчетам там должна быть одна ширина, по его - другая. Я спросила, как так получилось. Он начал отвечать в агрессивном тоне, на что я уже не выдержала и попросила его вести себя спокойнее. Вы там для того и находитесь, Валерий, чтобы отвечать на вопросы и консультировать! Безобразно просто, на этом поблагодарила его и сказала, что я не буду продолжать общение в этом агрессивном ключе. Испортил все настроение. На следующий день я написала на их сайт, чтобы мне посчитал проект другой менеджер. Мне пришел ответ, что он там один. Цену так и не назвал. Сказал, что удорожание из-за узкой кухни будет +10% (прелеть какая). ))) Разумеется, заказала в другом месте. Удивительно, но, обсуждая все моменты, которые Валерий представлял мне как непростые, мне в другой компании на это говорили "Конечно", "Разумеется", ну то есть, как ни странно, проблемой для них это не явилось, как и для всех ранее, к кому я приезжала, люди просто делают свою работу. Мне вспомнился случай, когда мне нужно было провести некоторые работы с моим imac. Папа мне порекомендовал его друга, который наверное 2 недели ему рассказывал, как там все сложно и сколько это будет стоить. В итоге я не выдержала, пригласила сама айтишника, он мне все сделал за 2 часа и по адекватной цене. Папа в итоге сам потом взял у меня его телефон. Так, просто вспомнилось почему-то. Я уж молчу об агрессии и раздражительности. Ни одного слова извинения, написал мне, что не знает, почему я увидела агрессию. Для меня это просто страшно, что человек даже не видит и не слышит, как он разговаривает. Обвинил меня в том, что меня просто не устроили его условия. Я и не знаю никаких ваших условий, товарищ Валерий, вы мне так и не озвучили цену, хотя я об этом просила. Крайне неприятно даже вспоминать мой опыт общения с ним.
Nastoyashchaya mebel
Temmuz 2022 •
1
К выходным, а я могу заниматься кухней по выходным, будет уже почти месяц, который я потеряла, ожидая обещанного от данной компании. Обратилась к ним 2 июля, общалась с менеджером Мариной в ТЦ "Москва". Составили проект, всем была довольна. А дальше начались "танцы с бубном". Только 5го июля, после моего напоминания, сообщили, что цвета этого нет и не будет, нужна другая раскладка. Ее пока нет, можно смотреть только на сайте, но мне конечно нужно было посмотреть образцы в реальности. Кстати, еще 5го я уточнила, может быть по каким-то причинам они не хотят брать заказ, потому что мне так показалось из ее слов, но она сказала, что все в порядке. В будни они почему-то работают до 20, хотя на сайте указано, что до 21, поэтому после работы я успеваю приехать на 30 минут и лучше встретиться в выходные. Договорились о встрече 16 июля, так как в выходные 9-10 я уезжала, к тому же, Марина написала, что к 16 привезут новую раскладку на время, то есть ее, видимо, раньше и не было бы. Я написала Марине накануне встречи и с удивлением узнала, что назначенная встреча отменяется и мне Марина не посчитала нужным об этом сообщать. Опять же я начала предлагать приехать 15го, 18го. На уточнение адреса в Румянцево, где планировала быть Марина 15го, она просто ничего не ответила, на 18е сказала, что там не будет раскладки. То есть варианты решения предлагал клиент. 16го я поехала в ТЦ "Москва", как и было назначено изначально, смотрела раскладку, но мне нужно было время подумать, потому я и назначала встречу на выходные. Но там был другой менеджер, у которой были свои встречи, она меня неоднократно подгоняла, а в итоге, когда пришли ее клиенты, забрала раскладку, сказав, что все вопросы мне стоит задавать Марине. Спорить конечно не стала, хотя напомнила, что мне была тоже назначена встреча. Как они там ведут этот учет назначенных встреч - непонятно. Просто взяли и отменили, хотя я ждала встречи 2 недели. Написала на сайт, у них есть форма письма генеральному директору с просьбой помочь в разрешении ситуации. Ответа не получила. Делала заявку на звонок - ответного звонка не получила. Просто дозвониться мне не удалось. 18го я переписывалась с кем-то по форме обратной связи на сайте и просила связаться со мной представителя клиентской службы. Мне перезвонила днем, как она представилась, старший менеджер Ирина. Выслушала меня и предложила другого менеджера. Мы с ним связались и назначили встречу на субботу, 23 июля. В пятницу я ему писала, чтобы напомнить о себе, ответа не получила. А потом мне позвонила старший менеджер и сообщила, что встреча в субботу не состоится, потому что менеджер заболел (кстати Марина также говорила, что в субботу 16го кто-то заболел). Ну это уже просто нонсенс какой-то. Снова я запрашивала какого-то решения со стороны старшего менеджера, но решений не было. Ирина очень лихо сообщила мне, что я не сработалась с двумя менеджерами (то есть не я, видимо, предлагала решения в течение трех недель, не мне дважды отменяли запланированные встречи, а я, видимо, должна была еще ждать неизвестно сколько и неизвестно чего). И в итоге (гениально!) на мой вопрос (телефонный звонок записывался, о чем та была уведомлена), отказывает ли мне компания в оказании платной услуги, старший менеджер Ирина сказала "Да, отказывает. Закажите в другом месте". Гениально! Предложила им прислать мне составленный проект (готова была даже оплатить его), и на этом разойтись, Ирина и этого не разрешила. Поэтому и пишу отзыв. Вот такая интересная компания. На следующий день после звонка мне писал тот новый менеджер с предложением встретиться в будни, но люди в моем окружении мне порекомендовали больше не вести дел с этой компанией, потому что и доверие утеряно из-за такого странного поведения, и старший менеджер уже отказала в обслуживании. Просто для понимания старшего менеджера Ирины: можно нарваться на клиента, который в данной ситуации подаст в суд по поводу отказа в оказании платных услуг. Я уж молчу о том, что клиент потратил на вас почти месяц и сам предлагал пути решения (у меня сохранены все переписки). Очень жаль потраченного впустую времени, заказать собиралась много, но, возможно, как говорится, бог увел.