Four Elements Ekaterinburg
Aralık 2023 •
2
Заранее забронировали и оплатили номер через островок с 22 на 23 декабря 2023 года, прибыли в отель около 23 часов 22.12.23. Девушка на ресепшен (к сожалению, не посмотрели имя) долгое время отказывалась нас заселять по причине того, что у одного из нас был при себе только загран паспорт (ксерокопия российского имелась). Мы объяснили, что мы только с самолета после 10ти часового перелета и живем в другом городе. С невозмутимым видом она предложила писать в тех поддержку островок для возврата денег и оставаться на улице или ехать в другой отель. По словам данного администратора, загран паспорт не является документов удостоверяющими личность. но это действует только для официальных сделок! Нет закона, запрещающего мне заселится в отель по загран паспорту! При чем, у одно из нас имелся и внутренний паспорт! После нашей просьбы пригласить старшего менеджера к диалогу подключился второй администратор, молодой человек, дал анкету для заполнения паспортных данных вручную, после чего мы уже заселились. Девушка администратор - позор такого замечательного отеля! Отсутствие клиентоориентированности и пренебрежительное отношения в гостям! Это был наш 5й заезд в данный отель и теперь последний Ps: заселение в отель в 14:00, мы прибыли в 23:00 и номер был не готов! Отсутствовали косметические средства от слова совсем! Халат и полотенца для одного гостя.мы попросили на ресепшен принести необходимые вещи, но принесли их только через час. К тому моменту мы уже спали.